2021年7月10日，一架來(lái)自莫斯科的航班，將新冠病毒德爾塔毒株帶到了南京祿口機(jī)場(chǎng)。自此，從機(jī)場(chǎng)工作人員開始，新一輪本土疫情呈“多點(diǎn)多源暴發(fā)”之勢(shì)，歷時(shí)40多天，波及18個(gè)省份，新增本土病例近1300例。

隨著疫情逐漸得到控制，祿口機(jī)場(chǎng)的管理問(wèn)題也慢慢浮出水面。事發(fā)前管理不力，外包隊(duì)伍運(yùn)行混亂，增加交叉感染幾率；事發(fā)后控制不力，機(jī)場(chǎng)依舊照常運(yùn)營(yíng)，讓疫情蔓延到各地。很快，祿口機(jī)場(chǎng)的相關(guān)責(zé)任人得到了應(yīng)有的處理。

就在這個(gè)因祿口機(jī)場(chǎng)而變得惱人的夏季，筆者恰好在為北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)和大興機(jī)場(chǎng)的安保隊(duì)伍提供組織文化咨詢服務(wù)。結(jié)合祿口機(jī)場(chǎng)疫情事件的慘痛教訓(xùn)，對(duì)機(jī)場(chǎng)安保文化在疫情防控常態(tài)化背景下應(yīng)發(fā)揮的作用談一些自己的看法。

“安全隱患零容忍”，這是2016年習(xí)近平主席對(duì)民航業(yè)做出的重要批示，足見安全在民航運(yùn)行中的作用。隨著疫情防控的常態(tài)化，防疫也成了民航安全的重要內(nèi)涵。相對(duì)于安檢過(guò)程中可見的安全隱患，疫情隱患更難以發(fā)現(xiàn)、更容易產(chǎn)生關(guān)聯(lián)危害。因此需要通過(guò)安全文化的有力引導(dǎo)，從疫情防控角度豐富安全理念的內(nèi)涵，幫安檢人員鞏固和更新安全意識(shí)，讓安檢人員尤其是管理者真正意識(shí)到防疫是安保工作的重要組成部分。

如果說(shuō)筑牢安全意識(shí)是前提，管理水平的提升則是保障機(jī)場(chǎng)安保工作效能和做好疫情防控的關(guān)鍵，而組織文化中的管理理念也必須緊密圍繞提升管理水平而闡述。不同的組織，其管理水平提升的方向、重點(diǎn)是不一樣的；就機(jī)場(chǎng)安保而言，特殊的工作屬性和對(duì)安全的高要求，決定了“規(guī)范”一定是其管理理念的首要之義，而“規(guī)范”的具體內(nèi)涵包括：安全保障、防疫檢查的職責(zé)一定要明確到崗位、人員；風(fēng)險(xiǎn)研判一定要科學(xué)、準(zhǔn)確、全面；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)一定要及時(shí)和有針對(duì)性；執(zhí)行規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程決不能打折扣；崗前技能培訓(xùn)和給予上崗資格必須嚴(yán)格；出現(xiàn)問(wèn)題一定要一查到底、嚴(yán)厲追責(zé)。

效能是機(jī)場(chǎng)安保單位管理理念的另一要義。這里所說(shuō)的效能，不僅指效率，還包括效果（安全、服務(wù)品質(zhì)、旅客滿意度等）。在民航旅客對(duì)機(jī)場(chǎng)安保工作的種種意見中，占比最大的就是過(guò)檢時(shí)間長(zhǎng)，而隨著防疫的常態(tài)化，過(guò)檢的環(huán)節(jié)增加，時(shí)間可能會(huì)更長(zhǎng)。因此在確保安全、規(guī)范的同時(shí)，機(jī)場(chǎng)安保單位應(yīng)持續(xù)優(yōu)化流程、提升業(yè)務(wù)技能、改進(jìn)安檢設(shè)備，以提高檢查效率。當(dāng)然，一定不能為了追求效率而對(duì)安全和安檢服務(wù)品質(zhì)有任何懈怠。

隨著防疫的常態(tài)化，安檢一線人員肩負(fù)的責(zé)任與壓力也會(huì)增加，這不僅指安檢工作本身已有的壓力，而且工作強(qiáng)度、旅客的責(zé)難、個(gè)人接觸病毒的幾率都會(huì)增加，因此對(duì)安檢人員心態(tài)產(chǎn)生的消極影響，可能給空防安全帶來(lái)“看不見的隱患”。因此組織文化中應(yīng)增加對(duì)人本關(guān)懷的表述，并通過(guò)相應(yīng)舉措真正將人本關(guān)懷落實(shí)。具體可包括：感恩與認(rèn)同安檢人員的辛勤付出，完善激勵(lì)機(jī)制，讓安檢人員擁有職業(yè)榮譽(yù)感；幫助安檢人員規(guī)劃職業(yè)生涯，拓寬職業(yè)發(fā)展通道，讓安檢人員看到個(gè)人發(fā)展的希望；通過(guò)心理輔導(dǎo)、定期談心等，讓受到不公待遇（如：旅客責(zé)難、無(wú)償加班等）、心理壓力大的安檢人員及時(shí)得到安慰和理解；在不影響正常工作的前提下，組織員工喜聞樂(lè)見、自愿（而不是強(qiáng)迫）參加的文體活動(dòng)；結(jié)合防疫常態(tài)化要求，完善職業(yè)健康管理體系，定期為員工免費(fèi)體檢，免費(fèi)為員工提供核酸檢測(cè)、疫苗注射服務(wù)，保障安檢人員因工隔離期間的收入待遇；等等。

此外，大型民用機(jī)場(chǎng)（如：首都機(jī)場(chǎng)、大興機(jī)場(chǎng)、祿口機(jī)場(chǎng)）的安保單位，還應(yīng)當(dāng)賦予其組織文化以創(chuàng)新的內(nèi)涵，尤其是技術(shù)方面的創(chuàng)新。鼓勵(lì)一線安檢人員結(jié)合崗位實(shí)際發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和痛點(diǎn)，尤其是防疫常態(tài)化之后出現(xiàn)的各種新問(wèn)題，并及時(shí)向上反映；而研發(fā)人員應(yīng)充分進(jìn)行一線調(diào)研，聽取一線建議，進(jìn)而更有針對(duì)性地改進(jìn)技術(shù)、設(shè)備、流程，提升安全和防疫檢查的準(zhǔn)確性，優(yōu)化旅客過(guò)檢感受，減輕安檢一線人員工作強(qiáng)度，提升工作效率，推進(jìn)機(jī)場(chǎng)安檢整體工作的集約化發(fā)展。

總之，防疫常態(tài)化對(duì)于國(guó)內(nèi)乃至全球所有民用機(jī)場(chǎng)，尤其是大型機(jī)場(chǎng)，都是全新且棘手的課題。機(jī)場(chǎng)安保單位的組織文化應(yīng)當(dāng)在新的形勢(shì)下充分發(fā)揮其作用，而其中安全、規(guī)范、效率、人本、創(chuàng)新是文化發(fā)揮作用的關(guān)鍵著力點(diǎn)。

作者：黃赫 愛(ài)維龍媒高級(jí)咨詢總監(jiān)。8年媒體傳播工作經(jīng)驗(yàn)和14年管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，主持或參與過(guò)眾多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)及大型組織的文化和品牌咨詢項(xiàng)目，并在組織文化調(diào)研與診斷、組織文化理念設(shè)計(jì)、文化落地舉措設(shè)計(jì)、文化傳播方案設(shè)計(jì)、組織文化培訓(xùn)、服務(wù)品牌建設(shè)等方面取得了豐碩建樹。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)： 國(guó)網(wǎng)英大集團(tuán)文化項(xiàng)目、國(guó)家核電技術(shù)公司文化項(xiàng)目、北方工業(yè)公司企業(yè)文化項(xiàng)目、魯能集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目、首都機(jī)場(chǎng)安保公司企業(yè)文化與服務(wù)品牌項(xiàng)目、珠海優(yōu)特集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目、昊華能源戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目、湖北煙草企業(yè)文化項(xiàng)目、山東中煙文化整合項(xiàng)目、川渝中煙服務(wù)品牌項(xiàng)目、長(zhǎng)沙移動(dòng)母子文化對(duì)接項(xiàng)目、福建雙馳企業(yè)文化大綱設(shè)計(jì)、河北交投集團(tuán)企業(yè)文化整合項(xiàng)目。