最近，上海的美容美發(fā)企業(yè)——文峰集團(tuán)的“彩虹屁”事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上被刷屏，然后是各路媒體一系列挖墳、發(fā)酵的常規(guī)操作，爭先恐后地體驗在落水狗頭上打一悶棍的快感。關(guān)于文峰集團(tuán)的是非，本文不想攪渾水，只從企業(yè)文化的角度對“彩虹屁”行為背后的利益訴求做簡單分析，并由此探討企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中真正應(yīng)發(fā)揮的作用。

從網(wǎng)上流傳的視頻看，文峰集團(tuán)也算是在全國有一定知名度的企業(yè)，刻意營造怪異氛圍，并美其名曰“企業(yè)文化”，其初衷應(yīng)與很多惡俗網(wǎng)紅不太一樣。不是刻意以丑態(tài)博眼球，而是樹立“一把手”的權(quán)威地位，而權(quán)威的樹立則是為了凝聚人心、激勵干勁、推行規(guī)則，當(dāng)然也有對外展示企業(yè)自身“健康向上”精神風(fēng)貌的意思；至于員工對此的高度配合甚至“激情澎湃”也很好理解，賺錢不宜，為了保住飯碗配合老板演演戲，小丟面子大收益，這筆買賣當(dāng)然干得過。

其實從上世紀(jì)末至今，很多連鎖型的服務(wù)企業(yè)，如美容美發(fā)、餐飲甚至傳銷組織，每天都在用這種自創(chuàng)的土味舞蹈和誓詞來激發(fā)團(tuán)隊斗志，只是文峰將這種形式登峰造極、甚至走火入魔了。

我們一直都不否認(rèn)，“一把手”在企業(yè)文化建設(shè)過程中發(fā)揮著極其重要的作用，甚至“企業(yè)文化是‘一把手’文化”這種觀點本身也有一定道理。但企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)到底應(yīng)該在企業(yè)文化建設(shè)中承擔(dān)怎樣的角色，發(fā)揮怎樣的作用呢？筆者認(rèn)為其角色和作用可以概括為十個方面。

（一）畫餅者。“畫餅”這個詞常被視作貶義詞。實際上很多時候“畫餅”并非壞事，前提是“畫餅”的上級一定不只是用這個“餅”來忽悠下級的，而是他們本身就對“餅”的實現(xiàn)具有強(qiáng)烈的渴望，而且確實有實現(xiàn)的可能。從企業(yè)文化的角度來說就是，企業(yè)的核心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對企業(yè)所承擔(dān)的使命以及未來發(fā)展的愿景有清晰的方向與定位，并且能將其有效地傳遞給全體員工。

（二）領(lǐng)路人。這還是基于企業(yè)戰(zhàn)略范疇而言。使命和愿景確定后，如何實現(xiàn)，需要核心領(lǐng)導(dǎo)牽頭來理清其實現(xiàn)的路徑，并帶領(lǐng)全體員工為了履行使命和實現(xiàn)愿景而共同努力。

（三）布道者。在推進(jìn)使命履行、愿景實現(xiàn)的過程中，需要堅持怎樣的核心價值觀，這同樣與核心領(lǐng)導(dǎo)個人的價值理念有直接的關(guān)系。核心領(lǐng)導(dǎo)一方面應(yīng)將企業(yè)發(fā)展過程中已經(jīng)被證明是正確的價值觀堅持下來；另一方面根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展的要求，為企業(yè)賦予新的價值主張；并將這些固化成明確的核心價值觀，帶頭在企業(yè)范圍內(nèi)大力傳播和倡導(dǎo)。

（四）終極決策者。核心領(lǐng)導(dǎo)很難逐項關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)的具體工作，但企業(yè)文化建設(shè)工作的方向如何把握、每一項工作是否開展、每一項措施是否實施，這些需要核心領(lǐng)導(dǎo)親自過問并拍板決定。因為企業(yè)文化歸根結(jié)底解決的是思想問題，一步不慎，都可能給員工思想造成重大干擾，直接影響企業(yè)發(fā)展。

（五）主流評判者。企業(yè)文化建設(shè)的效果如何，不太容易用量化指標(biāo)衡量，不同的人可能會有不同的判斷。所以需要有人站出來，對企業(yè)運營行為、員工工作行為與核心價值觀的契合程度，以及企業(yè)文化建設(shè)效果進(jìn)行權(quán)威評判，是與非、優(yōu)與劣、成與敗，核心領(lǐng)導(dǎo)是最有發(fā)言權(quán)的。當(dāng)然，核心領(lǐng)導(dǎo)的這種評判一定要慎重且立場鮮明。

（六）最高行為標(biāo)桿。要求員工做到的，核心領(lǐng)導(dǎo)不僅堅信，更要忠實堅信；不僅要做到，而且要做好。通過言傳身教為員工樹立行為參照。

（七）企業(yè)形象代言人。核心領(lǐng)導(dǎo)不僅要對內(nèi)樹立行為標(biāo)桿，還要對外代表企業(yè)形象。因此他們對外同樣要大力傳播本企業(yè)的價值主張，并用企業(yè)文化理念嚴(yán)格要求自己，同時按照企業(yè)使命的要求履行好社會責(zé)任。如今越來越多的企業(yè)家親自為企業(yè)和產(chǎn)品代言，所以企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)的這一角色也越來越重要。

（八）秩序構(gòu)建者。企業(yè)文化建設(shè)不只是傳播和踐行理念，還必須建立和鞏固一套能保障和促進(jìn)企業(yè)文化有效落地的制度體系和激勵約束機(jī)制。在這個過程中，核心領(lǐng)導(dǎo)所發(fā)揮的牽引、組織、支持作用同樣重要。

（九）文化變革者。企業(yè)文化建設(shè)雖然相對穩(wěn)定，但絕非一成不變。核心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)審時度勢把握企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，并適時調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)方向。重申前文所說，企業(yè)文化是事關(guān)企業(yè)全體員工思想意識的大事，在變革過程中一定要確保團(tuán)隊思想的相對穩(wěn)定。

（十）文化導(dǎo)師。“導(dǎo)師”是相對于“學(xué)生”而言的。這里的學(xué)生，既是指企業(yè)員工，更特指未來的企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)前的核心領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有尋找和培養(yǎng)接班人的意識，在培養(yǎng)過程中應(yīng)著力幫助接班人適應(yīng)其未來在企業(yè)文化建設(shè)工作中的角色，實現(xiàn)文化的無縫傳承，避免因核心人物的更替而出現(xiàn)文化動蕩甚至斷裂。

再回頭看文峰事件，其核心領(lǐng)導(dǎo)在這種畸形的企業(yè)儀式中，其實已經(jīng)在試圖發(fā)揮其畫餅者、領(lǐng)路人、布道者、企業(yè)形象代言人甚至行為標(biāo)桿等大部分作用了，但這種作用的發(fā)揮缺乏對企業(yè)真正需要的核心價值觀的深度提煉，以及能激勵全員長期、潛心踐行的配套機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)含有太強(qiáng)的功利性、強(qiáng)迫性和個人崇拜色彩，缺乏強(qiáng)有力的根基，形式粗暴，內(nèi)容膚淺，因此，即使各級員工甚至是管理者表面上阿諛附和，內(nèi)心卻很難形成共鳴，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡情緒，企業(yè)“一把手”也就成了安徒生童話中裸奔的國王。企業(yè)沉浸在如此的文化氛圍中，對其日常運營所產(chǎn)生的影響可想而知。這也就不難理解，為什么文峰在沖上熱搜后，很快就被挖出一系列丑聞了。

需要深思的是，在快消服務(wù)領(lǐng)域，還有很多企業(yè)面臨著管理點多面散、員工素質(zhì)不高、市場競爭殘酷的現(xiàn)實，他們一邊在無奈地重復(fù)著文峰式的鬧劇，一邊忐忑地祈禱著自己不要成為媒體點燃的下一顆炸雷。那么，快消服務(wù)領(lǐng)域該如何建設(shè)切合企業(yè)特點、對企業(yè)發(fā)展能產(chǎn)生實實在在推動作用的企業(yè)文化呢？筆者希望盡快能有時間與大家深入分享。

作者：黃赫 愛維龍媒高級咨詢總監(jiān)。8年媒體傳播工作經(jīng)驗和14年管理咨詢工作經(jīng)驗，主持或參與過眾多國內(nèi)知名企業(yè)及大型組織的文化和品牌咨詢項目，并在組織文化調(diào)研與診斷、組織文化理念設(shè)計、文化落地舉措設(shè)計、文化傳播方案設(shè)計、組織文化培訓(xùn)、服務(wù)品牌建設(shè)等方面取得了豐碩建樹。項目經(jīng)驗： 國網(wǎng)英大集團(tuán)文化項目、國家核電技術(shù)公司文化項目、北方工業(yè)公司企業(yè)文化項目、魯能集團(tuán)企業(yè)文化項目、首都機(jī)場安保公司企業(yè)文化與服務(wù)品牌項目、珠海優(yōu)特集團(tuán)企業(yè)文化項目、昊華能源戰(zhàn)略規(guī)劃項目、湖北煙草企業(yè)文化項目、山東中煙文化整合項目、川渝中煙服務(wù)品牌項目、長沙移動母子文化對接項目、福建雙馳企業(yè)文化大綱設(shè)計、河北交投集團(tuán)企業(yè)文化整合項目。