EAP是英文Employee Assistance Programs的簡(jiǎn)稱(chēng)，翻譯成中文叫做員工幫助計(jì)劃，也稱(chēng)員工援助計(jì)劃、員工救助計(jì)劃。它起源于二十世紀(jì)初的美國(guó)，最初用來(lái)解決員工酗酒和不良藥物所導(dǎo)致的心理障礙。在EAP的發(fā)展過(guò)程中，其服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容不斷擴(kuò)展、豐富。自1982年Walsh首次正式提出“員工幫助計(jì)劃”這個(gè)概念，發(fā)展至今，學(xué)術(shù)界及企業(yè)界已對(duì)EAP有了更多的定義和實(shí)踐，“員工輔助計(jì)劃”在企業(yè)管理中被更多的企業(yè)所重視， EAP是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，它通過(guò)專(zhuān)業(yè)人士為員工及其直系親屬提供專(zhuān)業(yè)診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、指導(dǎo)與咨詢(xún)，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題，目的在于提高員工在企業(yè)中的身心健康和工作績(jī)效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。作為企業(yè)文化建設(shè)及人力資源管理的重要手段之一，EAP近年來(lái)受到了越來(lái)越多企業(yè)的重視。世界上許多企業(yè)都建立了EAP相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。員工幫助計(jì)劃的實(shí)施對(duì)于提高企業(yè)員工的心理健康水平、增強(qiáng)企業(yè)的核心能力都有著重要意義。尤其現(xiàn)在新冠疫情在全球范圍內(nèi)流行，許多企業(yè)員工心理上產(chǎn)生了一種壓力感和焦慮情緒，所以EAP建設(shè)尤為重要。

在企業(yè)的管理中，作為解決企業(yè)員工問(wèn)題的有效途徑，EAP能夠幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。具體而言，EAP在企業(yè)管理中的應(yīng)用可以從EAP提升企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)的EAP服務(wù)不同于社會(huì)上一般的心理咨詢(xún)服務(wù)，它可以建立在企業(yè)文化基礎(chǔ)之上，其目的不是單純地幫助員工解決有關(guān)于工作和生活的心理問(wèn)題，更重要的是它可以通過(guò)問(wèn)題的解決幫助員工更好地理解并融入企業(yè)的文化之中。通過(guò)EAP 服務(wù)，使大多數(shù)員工得到心理上的撫慰，有些員工的實(shí)際困難得到有效解決，更多的員工從中獲得了快樂(lè)感和歸屬感。這將會(huì)讓員工更直接地體會(huì)得到企業(yè)對(duì)員工的深切關(guān)懷，體驗(yàn)到企業(yè)管理層對(duì)員工最直接的關(guān)心，進(jìn)而更好地促進(jìn)員工對(duì)企業(yè)文化和價(jià)值觀的最大認(rèn)同并為之更加努力工作，為企業(yè)創(chuàng)建健康型組織打好基礎(chǔ)。

EAP與企業(yè)文化的關(guān)系

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是產(chǎn)品和技術(shù)這一硬實(shí)力的打造，更要重視無(wú)邊界核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，它是一種軟實(shí)力——企業(yè)文化。從許多戰(zhàn)勝危機(jī)、充滿勃勃生機(jī)的成功企業(yè)可以看到，企業(yè)文化及其功能特性決定了企業(yè)文化是戰(zhàn)勝危機(jī)的根本所在。

EAP是企業(yè)文化的前沿，也是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力、彰顯企業(yè)個(gè)性化的人文精神的價(jià)值所在。作為企業(yè)文化的新焦點(diǎn)，EAP服務(wù)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始步入中國(guó)的一些企事業(yè)單位。企業(yè)引入EAP服務(wù)項(xiàng)目，更好打造企業(yè)文化，一起為企業(yè)的健康發(fā)展助力。

引入EAP，提升企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)和員工雙方來(lái)說(shuō)，均是有益無(wú)害的。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP一方面有效地排解了員工的心理問(wèn)題，能夠讓員工以良好的狀態(tài)投入工作，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率,為企業(yè)爭(zhēng)取了最大的利潤(rùn)；另一方面，也有利于建立員工對(duì)公司的信任與忠誠(chéng)，尤其當(dāng)員工面臨家庭的壓力時(shí)，若企業(yè)及時(shí)采取了有效的措施幫助員工擺脫困境，會(huì)讓員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的組織歸屬感，認(rèn)為企業(yè)就像一個(gè)大家庭，可以在自己最困難的時(shí)候給與自己幫助，這使得員工對(duì)企業(yè)更加忠誠(chéng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。

引入EAP對(duì)于企業(yè)文化的另一個(gè)重要意義在于，我國(guó)國(guó)內(nèi)企業(yè)還處于發(fā)展完善階段，還沒(méi)有普遍形成一種以人為本的準(zhǔn)則，這與現(xiàn)在國(guó)家新時(shí)代所要求的建立企業(yè)現(xiàn)代管理制度要求還有一定差距，EAP充分體現(xiàn)了以人為本的價(jià)值理念。國(guó)內(nèi)EAP專(zhuān)家普遍認(rèn)為，在中國(guó)企業(yè)邁向國(guó)際化和充分市場(chǎng)化的進(jìn)程中，在國(guó)家倡導(dǎo)以人民為中心的新時(shí)代發(fā)展要求的背景之下，EAP的引入可以充分體現(xiàn)和延伸企業(yè)對(duì)員工全方位的人本主義關(guān)懷，讓以人為本成為企業(yè)文化的核心理念，貫徹人性化原則、人性化管理，重視人的本質(zhì)和個(gè)性發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)從過(guò)去注重物質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)向注重以人力資源開(kāi)發(fā)為中心的文化建設(shè)轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變，將會(huì)讓中國(guó)的企業(yè)在未來(lái)的道路上更加穩(wěn)健。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)是中國(guó)大型通信企業(yè)的佼佼者之一，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)，并且連續(xù)多年入選《財(cái)富》雜志世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)。早在2007年初，中國(guó)移動(dòng)北京公司以財(cái)務(wù)部等7大部門(mén)2500名員工為試點(diǎn)，正式啟動(dòng)EAP員工幫助服務(wù)。EAP用專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的方式，把關(guān)注點(diǎn)置于和諧成長(zhǎng)，用認(rèn)知優(yōu)化、行為轉(zhuǎn)變兩個(gè)務(wù)實(shí)性的落腳點(diǎn)支撐企業(yè)文化所弘揚(yáng)的“責(zé)任”、“創(chuàng)新”理念，為北京公司企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)和“文化生產(chǎn)力”的形成提供了一個(gè)新的途徑。

EAP如何提升企業(yè)文化

員工在企業(yè)中工作除了勞動(dòng)合同中所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)之外，事實(shí)上，員工往往還存在對(duì)企業(yè)內(nèi)隱的期望和協(xié)議，即員工的心理契約。“心理契約”是在20世紀(jì)60年代由美國(guó)著名管理心理學(xué)家施恩提出來(lái)的一個(gè)名詞，施恩認(rèn)為，心理契約是“組織中每一個(gè)成員和不同的管理者及其他人之間，在任何時(shí)刻都存在的一種沒(méi)有明文規(guī)定的期望”。員工的心理契約通常有交易型和關(guān)系型兩個(gè)層次。當(dāng)員工認(rèn)為自己與工作之間是一種從屬、被動(dòng)的關(guān)系，工作的目的僅僅在于換取報(bào)酬時(shí)，往往屬于交易型心理契約。他們會(huì)認(rèn)為自己與企業(yè)的關(guān)系僅僅是通過(guò)自己的勞動(dòng)換取勞動(dòng)報(bào)酬，而沒(méi)有更高層次上的交流。而具備關(guān)系型心理契約的員工則認(rèn)為，自己在企業(yè)感受到了就業(yè)的安全感和穩(wěn)定感，與企業(yè)之間有了超出工作之外的情感上的交流，自己認(rèn)同并愿意融入企業(yè)的文化氛圍。在這種情況下，員工對(duì)企業(yè)的信任和依賴(lài)程度會(huì)更強(qiáng)，員工與企業(yè)更有可能達(dá)到一種和諧的勞資關(guān)系。

在已具備關(guān)系型心理契約員工為主體的企業(yè)內(nèi)，企業(yè)的EAP又為員工的心理契約和企業(yè)文化提供了一個(gè)有效的交流平臺(tái)。一方面，企業(yè)通過(guò)EAP的開(kāi)展了解員工的所需并提供幫助,從滿足員工的要求、期望的角度來(lái)增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的情感，在潛移默化中對(duì)員工的思維和行為方式進(jìn)行導(dǎo)向、規(guī)范和激勵(lì)，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略角度來(lái)建設(shè)物質(zhì)層、制度層和精神層相協(xié)調(diào)的企業(yè)文化；另一方面,企業(yè)員工在最需要幫助、最脆弱的時(shí)候得到了來(lái)自企業(yè)的幫助,這無(wú)疑使得員工對(duì)企業(yè)更為信任和依賴(lài)，有助于員工心理契約向關(guān)系型轉(zhuǎn)變，最終形成個(gè)體價(jià)值與企業(yè)價(jià)值和諧統(tǒng)一的企業(yè)文化。

事實(shí)上, EAP 不僅能夠很好地體現(xiàn)人文管理的精神——關(guān)注人、尊重人、注重人的價(jià)值，還幫助人面對(duì)困難、開(kāi)發(fā)潛能以及保持人的心理健康和成熟等, 幫助員工及其家屬更好地面對(duì)在個(gè)人生活和工作生涯方面的種種困惑或問(wèn)題。為了能幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，作為為企業(yè)提供EAP服務(wù)的機(jī)構(gòu)要能夠認(rèn)同企業(yè)的思維和行為方式, 即企業(yè)文化，這樣才能有針對(duì)性地為企業(yè)員工提供相應(yīng)的心理服務(wù)。

我國(guó)企業(yè)實(shí)施EAP，既要注重EAP服務(wù)的個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的心理健康；又要結(jié)合企業(yè)文化，創(chuàng)造企業(yè)整體健康、活力的發(fā)展環(huán)境。所謂個(gè)性化，是指它可以針對(duì)每個(gè)員工的個(gè)別情況去解決問(wèn)題，能夠解決特定員工的某個(gè)心理問(wèn)題或家庭問(wèn)題，以及某類(lèi)員工經(jīng) 常出現(xiàn)的心理不適，同時(shí)制定具有針對(duì)性的措施加以解決和預(yù)防。但作為具有企業(yè)文化特色的 EAP，還會(huì)有其他補(bǔ)充，如在企業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展相關(guān)的心理講座、給企業(yè)ＨＲ提供相關(guān)的培訓(xùn)、 幫助企業(yè)部門(mén)經(jīng)理掌握EAP相關(guān)的知識(shí)和技巧等等。

作者：段俊平 著名國(guó)學(xué)專(zhuān)家、著名書(shū)法家，知名管理學(xué)者；香港中文大學(xué)工商管理碩士，香港城市大學(xué)工商管理博士；北京大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者；北京東城區(qū)書(shū)法家協(xié)會(huì)副主席；愛(ài)維龍媒咨詢(xún)集團(tuán)董事長(zhǎng)；京麓書(shū)院院長(zhǎng)；多所大學(xué)國(guó)學(xué)及管理學(xué)教授；中國(guó)百名最具影響力專(zhuān)家。長(zhǎng)期立足于中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)科學(xué)化，西方科學(xué)管理中國(guó)化的研究，主張建立中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)思維與西方現(xiàn)代管理模式相結(jié)合的“中國(guó)化管理模式”，所創(chuàng)立的“中國(guó)化管理”的新儒學(xué)應(yīng)用理論，深受專(zhuān)家與企業(yè)家推崇和認(rèn)可。發(fā)表論文和著作逾百萬(wàn)字，包括《企業(yè)幸福力》、《傳承的力量》、《大道行簡(jiǎn)》、《中國(guó)管理往事》、《從卓越走向中庸》 等多部中國(guó)化管理專(zhuān)著。