繼續(xù)分享關(guān)于企業(yè)文化理念特色的話題。此前已經(jīng)分析過地域文化特色對企業(yè)文化理念的影響，本文來談業(yè)務(wù)特點對企業(yè)文化理念的影響。

“業(yè)務(wù)特點”如何界定

首先需要明確業(yè)務(wù)特點與“本企業(yè)專屬文化特點”的區(qū)別。筆者所述的業(yè)務(wù)特點主要基于企業(yè)所處行業(yè)的特點，具體包括運營特點、行業(yè)發(fā)展及市場競爭大勢、產(chǎn)品和服務(wù)特點等，是同一行業(yè)內(nèi)大多數(shù)其他企業(yè)也具有的特點；而本企業(yè)專屬的文化特點，則主要源于本企業(yè)的發(fā)展歷程、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工精神風(fēng)貌等，一般是本企業(yè)獨一無二、也是最具代表性的特點。

對于業(yè)務(wù)單一或各業(yè)務(wù)間相似度、關(guān)聯(lián)度比較大的企業(yè)，以及運營模式相對簡單的企業(yè)，相對容易把握其業(yè)務(wù)特點，在設(shè)計企業(yè)文化理念時可以將一些比較鮮明的業(yè)務(wù)特點融入文字表達中；而對于多元化發(fā)展的企業(yè)，尤其是業(yè)務(wù)跨度較大的集團型企業(yè)，則需要根據(jù)其業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)乃至管控模式等，決定如何在企業(yè)文化理念中體現(xiàn)業(yè)務(wù)特點，或者是否有必要強調(diào)某方面業(yè)務(wù)的特色。

文化理念架構(gòu)的“業(yè)務(wù)特點”

業(yè)務(wù)特點首先體現(xiàn)在企業(yè)文化理念體系的框架設(shè)計方面。通常企業(yè)使命、企業(yè)愿景、核心價值觀作為企業(yè)文化的核心理念，是絕大部分企業(yè)的文化理念體系中都會提到的，而在核心文化理念統(tǒng)領(lǐng)下的具體運營理念或基本意識，則可以根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)特點有所差別。

比如：從事傳統(tǒng)制造的企業(yè)，經(jīng)常會提到安全理念、成本理念、質(zhì)量理念，強調(diào)效率意識、品牌意識；能源類企業(yè)基本上都會提到環(huán)保理念、安全理念；金融類企業(yè)會強調(diào)市場意識、誠信意識、合規(guī)意識、風(fēng)險意識，其經(jīng)營理念也可能會在相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，隨國家政策、市場環(huán)境以及自身戰(zhàn)略布局的變化做一些動態(tài)調(diào)整；互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)可能會提出協(xié)作理念、創(chuàng)新理念，強調(diào)客戶意識、共享意識等；勞動力密集型的傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)（如餐飲、運輸?shù)龋﹦t幾乎必然會提服務(wù)理念，另外品質(zhì)理念、成本理念也會重點考慮提及，而企業(yè)文化理念表述中通常也會強調(diào)對員工的執(zhí)行意識、協(xié)作意識、進取意識方面的期望。

多角度彰顯“業(yè)務(wù)特點”

除了企業(yè)文化理念體系本身的結(jié)構(gòu)設(shè)置能體現(xiàn)業(yè)務(wù)特點外，理念詞條及其釋義的表述對業(yè)務(wù)特點的體現(xiàn)更加直接，而體現(xiàn)的落腳點通常是在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點、日常工作特點、行業(yè)發(fā)展特點、員工特點等方面。結(jié)合筆者所服務(wù)過的不同客戶案例，分別進行分析。

（一）產(chǎn)品或服務(wù)特點

沒有任何一個企業(yè)是脫離產(chǎn)品或服務(wù)而存在的，因此，產(chǎn)品或服務(wù)不僅是企業(yè)履行使命、實現(xiàn)價值的最主要渠道，也是塑造和展現(xiàn)企業(yè)文化特色的重要載體。如某中煙公司的質(zhì)量理念是“一絲不茍 精益求精”。因為該企業(yè)的核心產(chǎn)品是煙草，而煙絲是主要的原料，直接決定著產(chǎn)品的品質(zhì)，因此“一絲不茍”一語雙關(guān)，既突出了產(chǎn)品的特點，對哪怕一絲煙葉的品質(zhì)都要認真對待，也強調(diào)了企業(yè)對于產(chǎn)品質(zhì)量的認真態(tài)度；而“精益求精”則是在前一句基礎(chǔ)上的遞進，強調(diào)對高質(zhì)量的追求沒有止境。再如某中藥配方顆粒企業(yè)的成本理念是“精打細算 顆粒歸倉”，引用兩句中國傳統(tǒng)的勤儉持家俗語，既體現(xiàn)出了中醫(yī)藥的傳統(tǒng)文化底蘊，同時“精打細算”也體現(xiàn)了中醫(yī)制藥和用藥的嚴謹，“顆粒歸倉”更突出了該企業(yè)的中藥“顆粒”產(chǎn)品特色。

（二）日常工作特點

企業(yè)的業(yè)務(wù)特點在企業(yè)運營、組織管理、工作流程、協(xié)作方式等日常工作的很多方面會有所表現(xiàn)，因此這些方面所對應(yīng)的企業(yè)文化理念，如：經(jīng)營理念、管理理念、團隊理念、服務(wù)理念等，也常會表現(xiàn)出企業(yè)的業(yè)務(wù)特點。比如國網(wǎng)英大集團，作為國家電網(wǎng)公司下屬的金融集團，兼具金融和電網(wǎng)企業(yè)的運營特點，其經(jīng)營理念“產(chǎn)融結(jié)合 效益優(yōu)先 合規(guī)經(jīng)營 協(xié)同運作”既體現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)的共性特點，又體現(xiàn)出了央企的擔(dān)當(dāng)以及作為下屬單位對國網(wǎng)主營業(yè)務(wù)的支持。而首都機場安保公司的服務(wù)理念是“真情合力 安全高效”，對于民航安保服務(wù)而言，安全壓倒一切，因此最好的服務(wù)，是在保證安全的前提下幫旅客快速通關(guān)，而舒適、熱情、溫馨等只是“錦上添花”；當(dāng)然，基于民航安保的特點，每一條安檢通道的各個崗位必須密切配合，也就是通過“真情合力”才能實現(xiàn)安全高效——八個字將民航安保的業(yè)務(wù)特點表現(xiàn)得淋漓盡致。

（三）行業(yè)發(fā)展特點

行業(yè)發(fā)展特點是企業(yè)業(yè)務(wù)特點更宏觀的體現(xiàn)。將行業(yè)特點融入企業(yè)文化理念，不只是體現(xiàn)企業(yè)特色，更能幫助企業(yè)管理者把握行業(yè)大勢，增進員工對行業(yè)的了解與自信。比如國家能源集團下屬的某發(fā)電企業(yè)，具有得天獨厚的煤礦坑口發(fā)電優(yōu)勢，在環(huán)保政策趨緊、新能源逐漸興起、電煤價格長期看漲的大趨勢下，社會輿論甚至是企業(yè)員工對傳統(tǒng)煤電產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景產(chǎn)生了一些憂慮。在這樣的背景下，該企業(yè)與時俱進提出了“堅守清潔煤電 呵護綠水青山”的環(huán)保理念，前一句強調(diào)了清潔化煤電發(fā)展的必由之路，而這也正是該企業(yè)的競爭優(yōu)勢；而后一句“呵護綠水青山”則巧妙應(yīng)用習(xí)近平主席的名言，將企業(yè)自身以及行業(yè)發(fā)展的意義提升到了更高的境界，充分彰顯了傳統(tǒng)煤電行業(yè)的社會責(zé)任。

（四）員工特點

一般而言，“員工特點”更多是強調(diào)本企業(yè)員工所特有的精神品質(zhì)（下一篇文章中會對此做詳解）；而企業(yè)所屬行業(yè)的特點，同樣會對企業(yè)員工的精神面貌和特點的塑造產(chǎn)生影響。例如：IT從業(yè)者與國有能源企業(yè)的員工相比，精神特質(zhì)就會有很大的差別。行業(yè)對員工特點的影響，經(jīng)常會在企業(yè)精神、人才理念、學(xué)習(xí)理念、團隊理念中有所表現(xiàn)。以智能安全控制領(lǐng)域的代表企業(yè)珠海優(yōu)特集團為例，其企業(yè)精神“創(chuàng)造獨特 追求極致”就充分體現(xiàn)了這一IT細分領(lǐng)域從業(yè)者們對于技術(shù)創(chuàng)新的狂熱和對產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求。再比如某部隊醫(yī)院的團隊理念“同心同力同成長 共生共創(chuàng)共榮光”，也充分體現(xiàn)了部隊醫(yī)院比較典型的目標一致、共同戰(zhàn)斗與成長、珍視榮譽的精神特質(zhì)。

關(guān)于業(yè)務(wù)特點在企業(yè)文化理念中的體現(xiàn)，不但要重形式，更要重本質(zhì)，不能因過于強調(diào)業(yè)務(wù)和行業(yè)特點，而忽略和影響企業(yè)文化理念最核心的特點——本企業(yè)專屬文化特點的表述（下文待續(xù)）。

作者：黃赫 愛維龍媒高級咨詢總監(jiān)。8年媒體傳播工作經(jīng)驗和14年管理咨詢工作經(jīng)驗，主持或參與過眾多國內(nèi)知名企業(yè)及大型組織的文化和品牌咨詢項目，并在組織文化調(diào)研與診斷、組織文化理念設(shè)計、文化落地舉措設(shè)計、文化傳播方案設(shè)計、組織文化培訓(xùn)、服務(wù)品牌建設(shè)等方面取得了豐碩建樹。項目經(jīng)驗： 國網(wǎng)英大集團文化項目、國家核電技術(shù)公司文化項目、北方工業(yè)公司企業(yè)文化項目、魯能集團企業(yè)文化項目、首都機場安保公司企業(yè)文化與服務(wù)品牌項目、珠海優(yōu)特集團企業(yè)文化項目、昊華能源戰(zhàn)略規(guī)劃項目、湖北煙草企業(yè)文化項目、山東中煙文化整合項目、川渝中煙服務(wù)品牌項目、長沙移動母子文化對接項目、福建雙馳企業(yè)文化大綱設(shè)計、河北交投集團企業(yè)文化整合項目。