談到文化印象，我們自然就想起張藝謀的《印象：劉三姐》，至于后來(lái)批量生產(chǎn)的的印象就不是印象了，那只是《印象：錢景》的代名詞了。對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，如果提到文化印象的角度，是否有點(diǎn)風(fēng)馬牛不相及。其實(shí)未必，醫(yī)院對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)，向來(lái)是用最美好，最感恩，最能表達(dá)自身情感的詞來(lái)描述，畢竟，救人一命，勝造七級(jí)浮屠。筆者所在的機(jī)構(gòu)愛(ài)維龍媒全程參與武漢協(xié)和醫(yī)院文化的總結(jié)，提煉，升華的全過(guò)程。在此，筆者將整個(gè)過(guò)程逐一再現(xiàn)，共同分享整個(gè)過(guò)程。（武漢協(xié)和醫(yī)院前身為楊格非博士于1866年在漢口建立的“仁濟(jì)醫(yī)院”。解放初期，以其在華中地區(qū)規(guī)模最大、設(shè)備最好、技術(shù)水平最高而聲名遠(yuǎn)播。改革開(kāi)放以來(lái)，協(xié)和醫(yī)院已成為一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體并擁有雄厚人才和技術(shù)實(shí)力的大型現(xiàn)代化醫(yī)院，其綜合實(shí)力居國(guó)內(nèi)前列。）
     筆者所在的愛(ài)維龍媒團(tuán)隊(duì)在武漢協(xié)和醫(yī)院項(xiàng)目開(kāi)展之初，就確定要做好武漢協(xié)和醫(yī)院的文化，首先要進(jìn)行深度調(diào)研。項(xiàng)目開(kāi)展前，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)先后研究了國(guó)內(nèi)外幾百家醫(yī)院的文化現(xiàn)狀，幾百家國(guó)內(nèi)知名高校的校訓(xùn)，百多家公益組織、機(jī)構(gòu)的文化闡述，以及中國(guó)諸多名醫(yī)的經(jīng)典傳奇，中國(guó)古圣先賢對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)美德的繼承。兵馬未動(dòng)，糧草先行。文化建設(shè)同樣如此。在準(zhǔn)備了原始資料的同時(shí)，確定了研究武漢協(xié)和醫(yī)院文化的五大準(zhǔn)則。
      第一準(zhǔn)則：反映醫(yī)院文化傳承因子
     醫(yī)院文化，首先要從文化傳承因子入手，項(xiàng)目組在武漢協(xié)和醫(yī)院調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在科研教學(xué)、醫(yī)學(xué)事業(yè)、醫(yī)療作風(fēng)等方面存在一些獨(dú)特的文化因子。
     科研教學(xué)、醫(yī)學(xué)事業(yè)：求索、創(chuàng)新、敢為人先、鉆研、革新、勇于探索、不斷突破；醫(yī)療作風(fēng)、臨床工作：嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精、高質(zhì)量、嚴(yán)格要求、求精；團(tuán)隊(duì)氛圍、整體印象：友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、仁愛(ài)、互助、人情味、合作、和諧、榮譽(yù)感、人本；實(shí)踐層面、社會(huì)責(zé)任：負(fù)責(zé)、社會(huì)責(zé)任、敬業(yè)、不怕吃苦、成就感、歸屬感、奮斗、勤奮。因此，醫(yī)院的院訓(xùn)，價(jià)值觀，精神及其他理念，一定要體現(xiàn)這些文化因子，或者在這些文化因子中，提煉一些更適合醫(yī)院各個(gè)層面的文化。由于醫(yī)院在很大層面上的醫(yī)道醫(yī)德是相通的，因此要提煉一些比較有獨(dú)特的醫(yī)院文化是很難的。項(xiàng)目組研究了國(guó)內(nèi)外諸多家醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)很多都是雷同，有些完全是“拿來(lái)主義”，譬如國(guó)內(nèi)的北京協(xié)和醫(yī)院、福建協(xié)和醫(yī)院及重慶協(xié)和醫(yī)院醫(yī)院精神都是“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)”，當(dāng)然，這都沒(méi)有錯(cuò)。
     第二準(zhǔn)則：把握醫(yī)院歷史發(fā)展脈絡(luò)
     醫(yī)院發(fā)展有其自身的獨(dú)特規(guī)律，很多醫(yī)院當(dāng)年都是從教會(huì)轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有些從行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，有些則是作為投資，出發(fā)點(diǎn)不同，歷史發(fā)展也不同。醫(yī)院的歷史發(fā)展脈絡(luò)有時(shí)也體現(xiàn)一個(gè)社會(huì)的變遷，從側(cè)面反映整個(gè)時(shí)代的發(fā)展。根據(jù)武漢協(xié)和醫(yī)院一個(gè)半世紀(jì)的醫(yī)院發(fā)展，歸納成四個(gè)階段，分別為：仁愛(ài)濟(jì)世，風(fēng)雨同舟，和衷共濟(jì)，盛世人和。這其實(shí)也是從醫(yī)院起源于教會(huì)醫(yī)院，創(chuàng)始人的“仁愛(ài)濟(jì)世”；發(fā)展過(guò)程中，遇上抗日戰(zhàn)爭(zhēng)，與國(guó)家，與民族，風(fēng)雨同舟，共過(guò)難關(guān)；共和國(guó)成立后，全體醫(yī)者和衷共濟(jì)，同心協(xié)力；最近十年，醫(yī)院在各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)造歷史最好記錄，開(kāi)創(chuàng)了盛世人和之局面。文化，只有把握了歷史發(fā)展規(guī)律，才能從根本上發(fā)揮文化的導(dǎo)向作用。
     第三準(zhǔn)則：體現(xiàn)醫(yī)院自我發(fā)展定位
     醫(yī)院的發(fā)展，有專科，有綜合，因此文化的定位上，一定要有所側(cè)重。對(duì)于綜合來(lái)說(shuō)，可以更多從醫(yī)院道和德的層面來(lái)闡述，如果是專科醫(yī)院，可以從術(shù)的角度來(lái)溝通。如山東齊魯醫(yī)院的院訓(xùn)就是 “醫(yī)道從德，術(shù)業(yè)求精”，從醫(yī)道醫(yī)術(shù)綜合闡述。如天津是眼科醫(yī)院：珍愛(ài)眼睛，讓我們的世界更清晰，則更加明確的顯示了醫(yī)院的特征。因此，醫(yī)院在文化發(fā)展定位時(shí)，一定要根據(jù)自我的特色，不能人云亦云，否則最后落下一個(gè)邯鄲學(xué)步，不知所云。武漢協(xié)和醫(yī)院，作為一個(gè)被國(guó)家授予首批三級(jí)甲等醫(yī)院、全國(guó)百佳醫(yī)院，必須有其自身非常特征。
     第四準(zhǔn)則：符合醫(yī)院內(nèi)在發(fā)展規(guī)律
     醫(yī)院的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，由于很多涉及到醫(yī)療體制的改革。醫(yī)院賺錢絕對(duì)是心照不宣，但是在醫(yī)院文化的闡述時(shí)，不能對(duì)此重點(diǎn)突出，最終只會(huì)加速醫(yī)患關(guān)系的不和諧。因此，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)醫(yī)院文化時(shí)，要更多強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的社會(huì)公益性?？纯雌渌t(yī)院，就不難明白，為什么這么多醫(yī)院提倡“仁愛(ài)”、“厚德”、“奉獻(xiàn)”等。在醫(yī)院發(fā)展規(guī)律的描述上，我們要站得越高，文化越有感召力。如北京朝陽(yáng)醫(yī)院“救人為本、經(jīng)營(yíng)為道”就將救人與經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。武漢協(xié)和醫(yī)院，早在1866年，創(chuàng)始人楊格非博士就提出“仁愛(ài)濟(jì)世”的理念，在中國(guó)，在世界，乃至在整個(gè)普世觀中，都是具備指導(dǎo)與前瞻性的，而且是永不過(guò)時(shí)的。
     第五準(zhǔn)則：便于醫(yī)院對(duì)外宣傳推廣
     好酒也怕巷子深，醫(yī)院也是如此。如果能夠把醫(yī)院的文化能夠體現(xiàn)醫(yī)院的一些特色，使人過(guò)目不忘，當(dāng)然是最好。如天津市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院天津市南開(kāi)醫(yī)院“中西合璧，日新月異，德高醫(yī)粹，至仁至信”就將中西寫進(jìn)去。武漢協(xié)和醫(yī)院中就有“協(xié)誠(chéng)人和”，一看就知道是“協(xié)和”。醫(yī)院文化思考視角從廣義的思考角度出發(fā)，當(dāng)然文化建設(shè)的好壞，還包括很多因素，這就是在現(xiàn)實(shí)的操作中我們需要注意的問(wèn)題。