關(guān)于企業(yè)文化理念的特色，今天談第三個方面，也是能最生動、最精準(zhǔn)地體現(xiàn)一個企業(yè)文化特色的方面，即：企業(yè)專屬文化特點(diǎn)。

上篇文章已經(jīng)講過，業(yè)務(wù)特點(diǎn)與本企業(yè)專屬特點(diǎn)是有區(qū)別的，此處不再贅述，但還是需要強(qiáng)調(diào)本文的話題重點(diǎn)所涵蓋的概念范疇。所謂本企業(yè)專屬文化特點(diǎn)，一定是某一個企業(yè)所獨(dú)一無二擁有的，包括企業(yè)的發(fā)展歷程、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工特點(diǎn)、戰(zhàn)略體系、管理特點(diǎn)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、文化訴求等。就像世界上沒有任何兩個人是完全一樣的，世界上也沒有完全一樣的企業(yè)。而找到特定企業(yè)那些獨(dú)有的特點(diǎn)，并在企業(yè)文化理念中表現(xiàn)出來，既是給企業(yè)一個清晰的畫像，通過企業(yè)文化展現(xiàn)企業(yè)的獨(dú)特品牌魅力，更是為企業(yè)“對癥下藥”、揚(yáng)長避短，提供戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的科學(xué)指引和有效動力。

專屬文化特點(diǎn)的提煉

在提煉企業(yè)文化理念之前，要先對企業(yè)內(nèi)部實(shí)際以及所處的外部環(huán)境進(jìn)行充分調(diào)研，才能提供有針對性的方案。而對企業(yè)內(nèi)部的調(diào)研，是準(zhǔn)確挖掘其專屬文化特點(diǎn)最主要的手段。具體的調(diào)研方法包括企業(yè)內(nèi)部資料的研讀、選取有代表性的管理者和員工進(jìn)行面談、按一定比例對管理者和員工進(jìn)行抽樣問卷調(diào)查、對企業(yè)的實(shí)地考察等。調(diào)研所涉及的每一類甚至每一個不同問題都有很強(qiáng)的目標(biāo)性，所針對的是企業(yè)不同方面所體現(xiàn)的文化個性。具體而言主要包括：

（一）獨(dú)特文化因子：通過分析企業(yè)發(fā)展歷程中的重要事件，挖掘這些事件背后所蘊(yùn)含的獨(dú)特文化因子。需要強(qiáng)調(diào)的是，這些文化因子并不一定都是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的，有些可能阻礙企業(yè)發(fā)展，或者過去推動了企業(yè)發(fā)展未來可能阻礙發(fā)展。在梳理企業(yè)的發(fā)展歷程時，應(yīng)當(dāng)客觀、綜合地分析正負(fù)兩方面的文化因子，基于企業(yè)未來發(fā)展的需要，有選擇地?fù)P棄。

（二）核心領(lǐng)導(dǎo)思想：企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化建設(shè)的重要作用，不僅在于對這項(xiàng)工作的推動，更在于其管理思想會對企業(yè)文化有著重要影響。核心領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的影響力越大，其思想對企業(yè)文化的影響也越明顯。研讀核心領(lǐng)導(dǎo)在重要場合的講話、對核心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)文化傾向性的問卷調(diào)查都是提煉其管理思想的重要方法。而與核心領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)而深入的單獨(dú)訪談，則是獲取其管理思想的最有效途徑。

（三）員工隊(duì)伍特點(diǎn)：在前文討論企業(yè)文化所體現(xiàn)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)時，已經(jīng)將員工隊(duì)伍特點(diǎn)作為業(yè)務(wù)特點(diǎn)的呈現(xiàn)方式之一做過分析。實(shí)際上，業(yè)務(wù)特點(diǎn)和地域文化特點(diǎn)，都一定程度影響員工隊(duì)伍的精神面貌，但企業(yè)自身的獨(dú)有文化因子，才是決定員工隊(duì)伍特點(diǎn)的核心因素，而員工隊(duì)伍的精神面貌又是企業(yè)專屬文化特點(diǎn)最活躍的表現(xiàn)形式。通過梳理企業(yè)發(fā)展歷程所提煉的文化因子，是研究員工隊(duì)伍特點(diǎn)的重要參照；同類員工集體座談、典型員工單獨(dú)訪談、問卷中的多項(xiàng)選擇，也是提煉和驗(yàn)證員工隊(duì)伍特點(diǎn)的方法。

（四）戰(zhàn)略體系：有效的戰(zhàn)略體系，通常建立在對企業(yè)實(shí)際深入了解和把握的基礎(chǔ)上，因此往往表現(xiàn)出本企業(yè)鮮明的特性，如：戰(zhàn)略驅(qū)動力、競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略路徑、戰(zhàn)略目標(biāo)以及接下來單獨(dú)提到的管理特點(diǎn)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，都會對企業(yè)戰(zhàn)略體系的特征有一定影響。為了讓文化理念尤其是使命、愿景的表述能更有力地指導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)，在設(shè)計(jì)文化理念時應(yīng)從企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略體系中充分挖掘企業(yè)個性化的文化特點(diǎn)。

（五）管理特點(diǎn)：這里的管理特點(diǎn)指企業(yè)的組織架構(gòu)、管理制度、工作流程等。這些特點(diǎn)主要由業(yè)務(wù)需求所決定，但也受企業(yè)特有文化因子的影響，因此其具體表現(xiàn)具有比較鮮明的本企業(yè)文化特點(diǎn)。對企業(yè)管理制度和流程的系統(tǒng)研究，有助于形成更有針對性的管理、人才、協(xié)作等理念，進(jìn)而推動企業(yè)運(yùn)營效能的優(yōu)化。

（六）業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)：前文提到，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對簡單的企業(yè)，可以在文化理念中適當(dāng)體現(xiàn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)；如果是業(yè)務(wù)多元化的企業(yè)，則要根據(jù)其業(yè)務(wù)組合的實(shí)際情況。這樣，基于行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，就變成了特定企業(yè)業(yè)務(wù)組合的專屬特點(diǎn)。如果是一項(xiàng)業(yè)務(wù)獨(dú)大，那在文化理念中就可以體現(xiàn)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)；如果幾項(xiàng)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、相似度高的業(yè)務(wù)占主導(dǎo)，則可以將這幾項(xiàng)業(yè)務(wù)的共同特點(diǎn)適當(dāng)體現(xiàn)在文化理念中；如果多項(xiàng)業(yè)務(wù)各自獨(dú)立、權(quán)重相當(dāng)，則不宜突出某單項(xiàng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，但可適當(dāng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)、協(xié)同、共享等文化因素。

（七）文化訴求：各級員工對于未來企業(yè)文化的期望，不一定都是企業(yè)現(xiàn)有文化特點(diǎn)的展現(xiàn)，但它一方面能體現(xiàn)員工的價(jià)值導(dǎo)向，另一方面員工表現(xiàn)越強(qiáng)烈的文化訴求，往往是企業(yè)當(dāng)前越缺失的。因此有必要通過訪談和問卷獲取員工對于企業(yè)文化的真實(shí)期望，在盡可能彌補(bǔ)不足的同時，呈現(xiàn)企業(yè)所獨(dú)有的文化追求。

專屬文化特點(diǎn)的體現(xiàn)

綜上所述，企業(yè)發(fā)展的各維度都可能為其專屬文化特點(diǎn)的提煉提供豐富的素材。如何將這些特點(diǎn)生動而準(zhǔn)確地體現(xiàn)在企業(yè)文化理念中，則需要結(jié)合不同理念詞條的作用，有的放矢。

（一）核心價(jià)值觀：顧名思義，核心價(jià)值觀是整個企業(yè)文化體系的核心，也應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的專屬文化特點(diǎn)最直接的體現(xiàn)。通常企業(yè)發(fā)展和員工隊(duì)伍所沉淀的最重要、最值得傳承的專屬文化因子，以及目前相對欠缺而亟需強(qiáng)化的精神特質(zhì)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在企業(yè)的核心價(jià)值觀中。另外，如果企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)發(fā)展的作用足夠重要，那么其管理思想也應(yīng)在核心價(jià)值觀中有所體現(xiàn)。

（二）企業(yè)精神：筆者曾在以前的文章中談過，企業(yè)精神的功能定位和表現(xiàn)形式與核心價(jià)值觀接近，其實(shí)質(zhì)是核心價(jià)值觀在員工層面一種更直觀、更外在的表現(xiàn)形式，并非企業(yè)文化理念體系中必不可少的組成部分。中國企業(yè)通常喜歡將企業(yè)精神提煉成文字來激勵和引導(dǎo)員工，因此更需要從員工隊(duì)伍特點(diǎn)及其對未來的文化訴求中，挖掘企業(yè)精神真正的構(gòu)成元素。

（三）使命與愿景：使命、愿景是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合得最緊密的企業(yè)文化理念。前者強(qiáng)調(diào)企業(yè)為什么存在和發(fā)展，主要通過企業(yè)與眾不同的創(chuàng)業(yè)初心與社會責(zé)任、發(fā)展動力，體現(xiàn)企業(yè)的專屬文化特點(diǎn)；后者強(qiáng)調(diào)企業(yè)將向何處去，其表述應(yīng)當(dāng)也必須植根于企業(yè)的戰(zhàn)略體系以及管理特點(diǎn)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、文化訴求等企業(yè)的專屬文化特點(diǎn)，才能為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供有力的支撐。

（四）基本運(yùn)營理念：經(jīng)營理念應(yīng)基于企業(yè)的戰(zhàn)略路徑和業(yè)務(wù)構(gòu)成特點(diǎn)，推動各業(yè)務(wù)間的戰(zhàn)略協(xié)同和企業(yè)整體業(yè)績的提升；管理理念的提出應(yīng)充分研究企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、制度流程，尤其是當(dāng)下常管理存在的主要問題，應(yīng)能為管理問題的解決提供宏觀思路；人才理念應(yīng)聚焦員工隊(duì)伍尤其是骨干員工的特點(diǎn)和價(jià)值訴求，推動人才隊(duì)伍建設(shè)和良性競爭機(jī)制的形成。除以上常見的運(yùn)營類理念外，企業(yè)還可根據(jù)自身所呈現(xiàn)的獨(dú)特文化特點(diǎn)和文化需求，提出適用于本企業(yè)的其他運(yùn)營類理念的組合，如服務(wù)、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)、研發(fā)、安全、環(huán)保等理念。

（五）品牌元素：品牌建設(shè)既屬于企業(yè)文化建設(shè)的有機(jī)組成部分，又獨(dú)立于企業(yè)文化體系之外。品牌體系的很多構(gòu)成元素也常會體現(xiàn)企業(yè)專屬的文化特點(diǎn)如：品牌宣傳語、品牌標(biāo)識等，不作為本文分析的重點(diǎn)，以后會就企業(yè)文化與品牌之間的聯(lián)系做專題分析。

在企業(yè)文化理念的實(shí)際構(gòu)建過程中，通常以本企業(yè)專屬特點(diǎn)為核心考量要素，以業(yè)務(wù)特色和地域文化特色為輔。通過近期的系列文章，從不同角度對企業(yè)文化理念所應(yīng)呈現(xiàn)的“特色”做了詳細(xì)分析，敬請業(yè)界同仁和企業(yè)管理者們指正。

作者：黃赫 愛維龍媒高級咨詢總監(jiān)。8年媒體傳播工作經(jīng)驗(yàn)和14年管理咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，主持或參與過眾多國內(nèi)知名企業(yè)及大型組織的文化和品牌咨詢項(xiàng)目，并在組織文化調(diào)研與診斷、組織文化理念設(shè)計(jì)、文化落地舉措設(shè)計(jì)、文化傳播方案設(shè)計(jì)、組織文化培訓(xùn)、服務(wù)品牌建設(shè)等方面取得了豐碩建樹。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)： 國網(wǎng)英大集團(tuán)文化項(xiàng)目、國家核電技術(shù)公司文化項(xiàng)目、北方工業(yè)公司企業(yè)文化項(xiàng)目、魯能集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目、首都機(jī)場安保公司企業(yè)文化與服務(wù)品牌項(xiàng)目、珠海優(yōu)特集團(tuán)企業(yè)文化項(xiàng)目、昊華能源戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目、湖北煙草企業(yè)文化項(xiàng)目、山東中煙文化整合項(xiàng)目、川渝中煙服務(wù)品牌項(xiàng)目、長沙移動母子文化對接項(xiàng)目、福建雙馳企業(yè)文化大綱設(shè)計(jì)、河北交投集團(tuán)企業(yè)文化整合項(xiàng)目。