在商海沉浮的企業(yè)家群體中，總有一群永遠(yuǎn)處于高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的陀螺式管理者。麥肯錫最新調(diào)研顯示，超過(guò)40%的企業(yè)家坦言自己"深陷日常事務(wù)"，僅有12%的精力真正投入戰(zhàn)略規(guī)劃。這種普遍存在的管理困境，折射出現(xiàn)代企業(yè)治理中一個(gè)深刻的悖論：越是勤勉的領(lǐng)導(dǎo)者，往往越容易陷入效率黑洞。這個(gè)黑洞是管理中責(zé)任困局造成的

在現(xiàn)代企業(yè)中，責(zé)任困局成為了企業(yè)文化的隱形殺手。在傳統(tǒng)科層制架構(gòu)中，責(zé)任轉(zhuǎn)移如同病毒般蔓延。某跨國(guó)企業(yè)的季度經(jīng)營(yíng)分析顯示，中層管理者平均每天接收23個(gè)“猴子”（待解決問(wèn)題），其中68%本應(yīng)屬于下屬責(zé)任范疇。這種責(zé)任錯(cuò)位導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)“逆向授權(quán)”的怪象：基層員工將問(wèn)題包裝成方案請(qǐng)示，管理者在審批簽字中淪為蓋章機(jī)器。某金融機(jī)構(gòu)的調(diào)研表明，過(guò)度依賴上級(jí)決策使員工自主性下降40%，創(chuàng)新提案數(shù)量銳減75%。

文化失序的代價(jià)遠(yuǎn)超想象。某制造業(yè)巨頭曾因質(zhì)量事故導(dǎo)致股價(jià)暴跌，追溯根源發(fā)現(xiàn)：質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后逐級(jí)請(qǐng)示，經(jīng)過(guò)6層審批延誤最佳處理時(shí)機(jī)。這種責(zé)任稀釋機(jī)制使企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控形同虛設(shè)，更可怕的是，推諉文化會(huì)像癌細(xì)胞般侵蝕組織健康。心理學(xué)研究顯示，責(zé)任模煳環(huán)境下，員工的職業(yè)倦怠感會(huì)提升2.3倍。在比如在硅谷某科技公司的高管會(huì)議上，一位產(chǎn)品總監(jiān)正滔滔不絕地陳述項(xiàng)目延期原因：“開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)儲(chǔ)備不足，測(cè)試環(huán)節(jié)資源短缺，市場(chǎng)部門(mén)反饋遲緩……”這時(shí)，CEO突然打斷：“請(qǐng)把背上的猴子放下來(lái)。”會(huì)議室驟然安靜，所有高管都意識(shí)到：這場(chǎng)推諉責(zé)任的游戲該結(jié)束了。這個(gè)場(chǎng)景揭示了現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)中最頑固的頑疾——責(zé)任主體的模煳化。而破解之道正隱藏在管理學(xué)家威廉·翁肯（William Oncken）提出的猴子理論中。

威廉·翁肯的經(jīng)典理論“猴子管理法則”來(lái)源于他與Donald L. Wass共同創(chuàng)作的書(shū)籍《Management Time: Who's Got the Monkey?》。?猴子管理理論，該理論以“猴子”為喻，象征著下屬的各項(xiàng)任務(wù)與責(zé)任。威廉·翁肯以 “猴子”象征著每個(gè)人所肩負(fù)的責(zé)任與任務(wù)。之所以選擇猴子作為象征，是因?yàn)樗鼈兲焐哂谢顫姾脛?dòng)的特性，就像日常工作中不斷涌現(xiàn)的任務(wù)和責(zé)任。

根據(jù)這一理論，威廉·翁肯認(rèn)為每位員工都應(yīng)妥善管理自己的“猴子”——即承擔(dān)自己的職責(zé)和任務(wù)。管理者在此只扮演著引導(dǎo)者與協(xié)調(diào)者的角色，旨在助力下屬解決問(wèn)題、提升能力。其核心要義在于：每個(gè)任務(wù)都應(yīng)有明確的責(zé)任人，即“誰(shuí)的任務(wù)，誰(shuí)負(fù)責(zé)”。這提醒管理者應(yīng)避免過(guò)度攬責(zé)，而是應(yīng)通過(guò)明確分工、精心規(guī)劃、給予支持和有效監(jiān)控，來(lái)促使下屬主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)高效的自我管理。

翁肯的理論認(rèn)為，責(zé)任是一只猴子。很多管理者會(huì)遇到這樣的情況：每天走進(jìn)辦公大門(mén)后，總有員工跑到自己面前說(shuō)：“我昨天的工作遇到了一些問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)該怎么解決？”這其中的關(guān)鍵在于，本來(lái)該下屬員工自行完成的工作，因?yàn)樘颖茇?zé)任的緣故，交由上司處理。每個(gè)下屬都有自己的猴子，如果都交由上司管理，顯然，管理者自己的時(shí)間將變得很不夠用。

猴子管理法則的目的在于幫助經(jīng)理人確定由適當(dāng)人選在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，用正確的方法做正確的事。這個(gè)法則只能運(yùn)用在有生存價(jià)值的猴子身上，不該存活的猴子就狠心把他殺了吧。

在美國(guó)西南航空的危機(jī)處理手冊(cè)中，明確規(guī)定一線員工擁有500美元以內(nèi)的現(xiàn)場(chǎng)決策權(quán)。這種責(zé)任前置機(jī)制使該公司客戶滿意度常年保持行業(yè)首位。文化重構(gòu)的本質(zhì)，是將責(zé)任從流程文件轉(zhuǎn)化為行為自覺(jué)

責(zé)任歸屬的藝術(shù)在于平衡。谷歌的20%自由時(shí)間制度看似放權(quán)，實(shí)則構(gòu)建了清晰的責(zé)任框架：?jiǎn)T工自主立項(xiàng)時(shí)必須明確項(xiàng)目目標(biāo)、資源需求、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這種“自由而不散漫”的文化，催生了Gmail、AdSense等劃時(shí)代產(chǎn)品。

在華為的研發(fā)體系里，“誰(shuí)提出誰(shuí)負(fù)責(zé)”不僅是口號(hào)，更是行動(dòng)準(zhǔn)則。某個(gè)5G技術(shù)方案的提出者，需要自行組建跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)資源直至成果落地。這種“帶著猴子奔跑”的文化，使華為專(zhuān)利數(shù)量連續(xù)五年全球第一。管理者要做的不是替下屬背猴子，而是教會(huì)他們馴猴的技巧。

海爾的人單合一模式創(chuàng)造了文化轉(zhuǎn)型的經(jīng)典案例。每個(gè)員工都是自己的CEO，直接面對(duì)市場(chǎng)價(jià)值創(chuàng)造。這種極致的責(zé)任下沉，使海爾在組織變革中始終保持活力。文化落地的關(guān)鍵在于建立反饋機(jī)制，某快消品企業(yè)的“責(zé)任能見(jiàn)度系統(tǒng)”，通過(guò)可視化看板實(shí)時(shí)追蹤每個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任履行情況。

字節(jié)跳動(dòng)的"Context not Control"管理哲學(xué)提供了數(shù)字化解決方案。通過(guò)建設(shè)完備的信息共享系統(tǒng)和決策支持工具，即便是應(yīng)屆畢業(yè)生也能在充分Context（情境信息）支持下做出85%的常規(guī)決策。這種機(jī)制使張一鳴能持續(xù)聚焦于AI等前沿領(lǐng)域的技術(shù)突破。

企業(yè)文化建設(shè)正從理念宣導(dǎo)轉(zhuǎn)向責(zé)任重構(gòu)。這正是企業(yè)管理的革命性轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們看到猴子理論提供的不僅是管理工具，更是文化進(jìn)化的方法論。當(dāng)每個(gè)員工都能自覺(jué)照看好自己的“猴子”，組織就會(huì)形成生生不息的責(zé)任生態(tài)。這種文化的力量，將使企業(yè)突破科層制的桎梏，在數(shù)字化浪潮中贏得真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來(lái)的商業(yè)領(lǐng)袖，必定是責(zé)任文化的建筑師，他們懂得：管理的最高境界，是讓每個(gè)組織成員都成為責(zé)任的舞者，在價(jià)值創(chuàng)造的舞臺(tái)上跳出完美的獨(dú)舞。管理的最高境界，是讓每個(gè)成員成為“責(zé)任舞者”。當(dāng)企業(yè)家學(xué)會(huì)將“猴子”歸位，組織將形成自驅(qū)型責(zé)任生態(tài)，在數(shù)字化浪潮中贏得持久競(jìng)爭(zhēng)力。正如翁肯所言：“管理者的任務(wù)不是背猴，而是確保每只猴子都有合適的主人。

作者：段俊平  著名管理學(xué)家、愛(ài)維龍媒咨詢集團(tuán)創(chuàng)始人，香港城市大學(xué)（東莞）客座教授、香港城市大學(xué)管理學(xué)博士、香港中文大學(xué)管理學(xué)碩士、京麓書(shū)院創(chuàng)始人、民建中央文化委委員、民建北京海淀文化委主任、曾被評(píng)為“中國(guó)百名最有影響力專(zhuān)家”。長(zhǎng)期致力于中國(guó)傳統(tǒng)文化研究與創(chuàng)新，倡導(dǎo)將東方管理智慧與現(xiàn)代管理科學(xué)相結(jié)合，創(chuàng)立了獨(dú)具特色的“中國(guó)化管理”新儒學(xué)應(yīng)用理論，深受學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的高度認(rèn)可。在國(guó)內(nèi)外300多種學(xué)術(shù)期刊和雜志發(fā)表數(shù)百篇論文，其中多篇文章被選為議論文范文，入選中小學(xué)選修課本及中考試題。著作《企業(yè)幸福力》、《傳承的力量》、《大道行簡(jiǎn)》、《中國(guó)管理往事》、《從卓越走向中庸》等中國(guó)化管理專(zhuān)著，多次成為年度暢銷(xiāo)管理類(lèi)圖書(shū)，影響深遠(yuǎn)。