客戶背景： 
    該企業(yè)主要的產(chǎn)品和服務:移動通信話音、數(shù)據(jù)、多媒體業(yè)務服務；IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入服務；銷售、服務渠道。
    面臨的問題：
    戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略舉措，公司戰(zhàn)略舉措與部門舉措之間缺乏有效的對應和銜接，導致戰(zhàn)略部署的扭曲和散失，不能有效支持公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；
    運用平衡計分卡的原則從財務、市場、過程、學習四方面制定了可測量的指標，但是各部門對平衡計分卡并無清晰的了解，對部門與員工的考核缺乏明確的定量績效目標，尤其是缺乏有關流程和學習成長的定量考核指標，弱化了這種強大工具的有效使用。 
    解決方案： 
    針對相關人員進行平衡計分卡戰(zhàn)略管理培訓；
    對公司戰(zhàn)略進行梳理，加強戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略舉措，公司舉措與部門舉措的對應和銜接；
    優(yōu)化基于平衡計分的戰(zhàn)略績效管理體系，完善部門及員工的績效考核。