項(xiàng)目背景
      N公司是中國領(lǐng)先的IT解決方案與服務(wù)供應(yīng)商。N公司以軟件技術(shù)為核心，通過軟件與服務(wù)的結(jié)合，軟件與制造的結(jié)合，技術(shù)與行業(yè)管理能力的結(jié)合，提供行業(yè)解決方案和產(chǎn)品工程解決方案以及相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。目前，公司擁有員工8000余名，在中國建立了6個(gè)區(qū)域總部，10個(gè)軟件開發(fā)與技術(shù)支持中心，3個(gè)軟件研發(fā)基地，在20多個(gè)城市建立營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

問題診斷
      我國IT企業(yè)員工的工作壓力情況不容樂觀，為了預(yù)防因工作壓力產(chǎn)生的不良事件，影響企業(yè)績效，以及對已經(jīng)產(chǎn)生的工作壓力進(jìn)行調(diào)查和干預(yù)，N公司管理層決定引進(jìn)EAP項(xiàng)目。
      N公司基于對員工隱私的尊重和服務(wù)的專業(yè)性考慮，以外設(shè)模式將EAP業(yè)務(wù)外包給愛維龍媒咨詢集團(tuán)，人力資源部起主要的推動(dòng)作用。

EAP解決方案
      愛維龍媒為N公司的EAP項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容主要包括以下五個(gè)方面：
      1、心理健康測評。心理健康測評的方式是N公司需要進(jìn)行健康測評的員工在內(nèi)網(wǎng)心理測試專區(qū)下載《心理健康自評量表》，填寫之后直接發(fā)送給愛維龍媒EAP專家信箱，專家于一周之內(nèi)給予反饋及建議。心理測試的項(xiàng)目包括以下5種：SCL-90心理健康自評量表；艾森克人格量表；應(yīng)對方式量表；人際信任量表；婚姻質(zhì)量量表。
      2、心理健康熱線。心理健康熱線的開通時(shí)間：周一——周五：17：00－23：00周六、周日：9：00－17：00。N公司的員工及員工家屬可在開通時(shí)間撥打心理熱線，向愛維龍媒EAP專家咨詢有關(guān)問題。
      3、心理面詢。心理面詢是指由需要面詢的員工進(jìn)行預(yù)約申請后，愛維龍媒EAP專家于每周二和周四相約面談地點(diǎn)進(jìn)行當(dāng)面的心理咨詢，并會(huì)根據(jù)員工的情況進(jìn)行不間斷的心理面詢。
      4、心理講座/沙龍。心理講座/沙龍是指愛維龍媒EAP專家每月到N公司進(jìn)行一次心理講座或開展一次心理沙龍，題目包括《如何減輕工作壓力》、《人際交往技巧》、《SCL-90心理測試解讀》、《戀愛指導(dǎo)》、《藝術(shù)療法之音樂治療》、《婚姻和性心理》、《與孩子溝通的技巧》、《心理劇》等內(nèi)容。
      5、團(tuán)體心理培訓(xùn)。團(tuán)體心理培訓(xùn)是指由愛維龍媒EAP專家每月到N公司給某些部門的員工舉行一次團(tuán)體心理培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由人力資源部調(diào)查員工需要進(jìn)行整理安排，并根據(jù)各部門、各下屬公司員工的實(shí)際情況做靈活調(diào)整。每期的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)提前通知給員工，員工可通過郵件進(jìn)行報(bào)名。

EAP實(shí)施效果評估
      N公司的EAP項(xiàng)目實(shí)施1年后，愛維龍媒EAP專家從以下五個(gè)方面對EAP的實(shí)施效果進(jìn)行了評估：
      1、心理健康測評效果。在EAP項(xiàng)目實(shí)施的1年中，總共有3562人通過心理健康自評了解了自己心理狀況及壓力來源。
      2、心理健康熱線效果。在EAP項(xiàng)目實(shí)施的1年中，共有近410人次撥打了心理咨詢熱線電話。這其中有70%的員工為家庭成員的關(guān)系問題、子女教育問題、工作壓力及情緒問題，此類問題一般通過1-2次電話咨詢得到解決；有30%的員工是戀愛問題、生活突發(fā)事件處理等問題，此類問題一般通過2-3次電話咨詢也能得到解決。
      3、心理面詢效果。在電話和網(wǎng)絡(luò)咨詢的基礎(chǔ)上，有254人次進(jìn)行了面對面的心理咨詢。通過心理面詢，有3名抑郁分子高有自殺傾向的人打消了自殺的念頭走出了心理困境；有28名員工改變了準(zhǔn)備跳槽的打算；有15名員工的婚姻情感問題得到了解決。
      4、心理講座/沙龍效果。愛維龍媒EAP專家共為N公司的員工舉辦了15次心理講座/沙龍。總體來看，參與活動(dòng)的大多數(shù)是年輕員工，他們對這種活動(dòng)比較歡迎。尤其是對個(gè)人成長、職業(yè)探索、婚姻戀愛等主題更為關(guān)心。
      5、團(tuán)體心理培訓(xùn)效果。根據(jù)各部門、各下屬公司員工的實(shí)際情況，愛維龍媒EAP專家對N公司提供團(tuán)體心理輔導(dǎo)16次，其中包括針對骨干員工的《壓力與情緒管理》10次，新員工的《團(tuán)隊(duì)合作》3次及《職業(yè)生涯規(guī)劃》2次，《婚姻戀愛》1次。
      從實(shí)施EAP項(xiàng)目以來，總體效果是比較好的，員工反饋得分呈不斷上升趨勢，團(tuán)訓(xùn)平均得分4.7分（5分制），許多員工在反饋建議中都寫到：“希望今后能擴(kuò)大范圍，多組織此類的心理健康培訓(xùn)，讓更多的員工能得到心理健康的指導(dǎo)和幫助。”