項(xiàng)目概況：
國(guó)內(nèi)某大型醫(yī)院經(jīng)過(guò)40多年的發(fā)展，已經(jīng)逐步從一個(gè)小門診部發(fā)展成為一所集醫(yī)、教、研為一體的市準(zhǔn)二級(jí)綜合醫(yī)院。目前，總醫(yī)院總建筑面積為34128平方米，專設(shè)臨床、醫(yī)技專業(yè)科室26個(gè)，科室設(shè)備齊全。全院現(xiàn)編床位400余張，從業(yè)人員848人，正式職工513人，衛(wèi)技人員133人，博士8人，碩士32人，本科162人，具有很強(qiáng)的綜合實(shí)力。

在醫(yī)療體制改革深入推進(jìn)和醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，該醫(yī)院也面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在此背景下能夠順利實(shí)現(xiàn)醫(yī)院轉(zhuǎn)型意義重大。但是，令院領(lǐng)導(dǎo)憂心的是，醫(yī)院現(xiàn)存的一系列問(wèn)題，已經(jīng)嚴(yán)重影響到醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展：

醫(yī)患糾紛不斷，醫(yī)院品牌美譽(yù)度不高；

醫(yī)院職工身心俱疲，尤其是精神壓力很大，高度緊張；

醫(yī)院管理水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上醫(yī)院的快速發(fā)展，工作效能低下；

醫(yī)院內(nèi)部溝通渠道不通暢，缺乏和諧融洽的工作氛圍；

醫(yī)院職工普遍缺乏創(chuàng)新意識(shí)、危機(jī)意識(shí)等。

為了扭轉(zhuǎn)總院當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，提升總醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，該醫(yī)院聘請(qǐng)愛維龍媒咨詢公司，期望通過(guò)塑造強(qiáng)勢(shì)的醫(yī)院文化，達(dá)到內(nèi)聚人心、外樹形象和提升管理水平的目的，為總院實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)起到支撐作用。

解決方案：

愛維龍媒項(xiàng)目小組與總醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)一起，首先就“如何全面提升醫(yī)院服務(wù)水平和服務(wù)效能，提高患者滿意度？如何增強(qiáng)員工凝聚力和忠誠(chéng)度？如何創(chuàng)造醫(yī)院良好的文化氛圍？如何塑造醫(yī)院品牌？如何打造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力？”等一系列問(wèn)題進(jìn)行了研討。

我們認(rèn)為：

觀念決定行為，行為決定結(jié)果，思路決定出路。

第一步，必須以服務(wù)文化建設(shè)為依托，借以統(tǒng)一全院?jiǎn)T工的價(jià)值取向和規(guī)范全員行為；

第二步，通過(guò)醫(yī)院文化體系的構(gòu)建及主題文化活動(dòng)的開展，普及醫(yī)院文化知識(shí)，激發(fā)員工內(nèi)在活力；

第三步，通過(guò)品牌文化的塑造提升醫(yī)院形象力。

由此，我們建議將本年度定為“XX總醫(yī)院文化年”，分步驟、分階段、深入推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。該思路得到了院領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同，醫(yī)院文化建設(shè)順利推進(jìn)。

項(xiàng)目成果：

《XX總醫(yī)院文化綜合調(diào)研評(píng)估報(bào)告》、《XX總醫(yī)院理念文化手冊(cè)》、《XX總醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范手冊(cè)》、《XX總醫(yī)院服務(wù)文化手冊(cè)》、《XX總醫(yī)院顧客滿意服務(wù)手冊(cè)》、《XX總醫(yī)院品牌形象手冊(cè)》、《XX總醫(yī)院文化建設(shè)推廣規(guī)劃》以及醫(yī)院文化基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和內(nèi)部活動(dòng)。

項(xiàng)目效果：

文化的魅力是無(wú)窮的，XX總醫(yī)院的文化建設(shè)引起了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。各類媒體以及新聞人士都對(duì)此項(xiàng)文化建設(shè)工作給予了高度的評(píng)價(jià)。新時(shí)代形勢(shì)下，醫(yī)院文化已經(jīng)形成該院強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，為XX總醫(yī)院贏得更多外界的認(rèn)可和信任，提升了該院的社會(huì)影響力和美譽(yù)度，為打造卓越的醫(yī)院品牌奠定了基礎(chǔ)。