中國(guó)人民解放軍第251醫(yī)院，位于河北省張家口市，其前身為晉察冀軍區(qū)后方醫(yī)院，具有70年以上的悠久歷史，曾先后參加過解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的多次重大戰(zhàn)役戰(zhàn)斗和抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)，圓滿完成了多項(xiàng)軍隊(duì)重大醫(yī)療保障任務(wù)，曾涌現(xiàn)出全國(guó)勞動(dòng)模范蔣維平等一大批英雄模范和先進(jìn)典型。醫(yī)院目前是京冀蒙晉交界地區(qū)醫(yī)療中心，擁有2個(gè)國(guó)家基地、3個(gè)全軍中心、6個(gè)軍區(qū)中心，并且是全國(guó)20家“第一批國(guó)家衛(wèi)生部數(shù)字化醫(yī)院試點(diǎn)示范單位”。

近年來，醫(yī)院積極推進(jìn)管理體制改革和醫(yī)院文化建設(shè)，創(chuàng)建了“大質(zhì)量管理、全成本核算、按業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)”的績(jī)效管理模式并在全軍推廣，成立國(guó)家醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制研究基地，并多次被評(píng)為全國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)先進(jìn)單位。

項(xiàng)目背景

2015年7月，251醫(yī)院邀請(qǐng)愛維龍媒，在醫(yī)院現(xiàn)有文化理念和落地舉措的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)再上新臺(tái)階。本次企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目，既是251醫(yī)院相應(yīng)新時(shí)期軍隊(duì)發(fā)展要求而采取的相應(yīng)舉措，也是國(guó)家醫(yī)療體制改革的新形勢(shì)下，醫(yī)院謀求自身健康、可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

自中國(guó)改革開放以來，251醫(yī)院無論是醫(yī)療技術(shù)、管理水平還是品牌形象方面，一直在京冀蒙晉交界地區(qū)乃至廣大華北地區(qū)的醫(yī)院同行中處于領(lǐng)先地位，但隨著中國(guó)軍隊(duì)后勤改革和醫(yī)療體制改革步伐的加快，對(duì)251醫(yī)院應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力提出了更高的要求，再加上醫(yī)院自身在戰(zhàn)略定位、運(yùn)營(yíng)管理、隊(duì)伍建設(shè)方面或多或少出現(xiàn)了一些問題，所以更需要通過醫(yī)院文化建設(shè)來進(jìn)一步明確自身發(fā)展思路、優(yōu)化日常管理、提升全體員工的凝聚力。

項(xiàng)目調(diào)研

愛維龍媒雖然有著豐富的醫(yī)院文化管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，但251醫(yī)院是愛維龍媒所服務(wù)的第一家有著軍隊(duì)背景的醫(yī)院客戶。為了確保給客戶提供優(yōu)質(zhì)、有效的管理咨詢服務(wù)，愛維龍媒項(xiàng)目組在進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)做足了功課。在對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)療政策、醫(yī)院管理特點(diǎn)充分了解的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組收集和研讀了大量關(guān)于軍隊(duì)后勤保障政策、醫(yī)療體制改革等方面的信息，以確保對(duì)客戶的管理現(xiàn)狀和企業(yè)文化進(jìn)行分析時(shí)更深入、更具有針對(duì)性。

進(jìn)駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后，首先讓項(xiàng)目組產(chǎn)生深刻印象的是251醫(yī)院堪稱波瀾壯闊的發(fā)展歷程，70年的風(fēng)雨滄桑，給這個(gè)團(tuán)隊(duì)身上打下了深刻的人民軍隊(duì)印記，尤其是忠誠(chéng)、盡責(zé)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)等精神特質(zhì)，為251醫(yī)院進(jìn)行文化建設(shè)提供良好的文化因子。

但與這些優(yōu)秀文化因子同時(shí)發(fā)現(xiàn)的是，251醫(yī)院的實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理問題比此前預(yù)想的更錯(cuò)綜復(fù)雜。主要表現(xiàn)在：項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)正處于中國(guó)大規(guī)模啟動(dòng)軍改前夕，作為軍隊(duì)衛(wèi)勤保障體系一部分的251醫(yī)院將向何處去尚不明朗，導(dǎo)致醫(yī)院發(fā)展思路不夠清晰；由于軍隊(duì)醫(yī)院的特殊屬性，251醫(yī)院內(nèi)部管理注重規(guī)范，但執(zhí)行效率、協(xié)作效率有待提升；員工構(gòu)成復(fù)雜，除了軍人外，還有相當(dāng)大比例的非現(xiàn)役文職人員、聘用人員等，彼此工作待遇、發(fā)展空間等都有很大差距，一定程度影響了團(tuán)隊(duì)凝聚力。

而251醫(yī)院的醫(yī)院文化建設(shè)雖然起步比較早，但文化落地效果并不是很好，精心提煉的醫(yī)院文化理念更多的是寫在紙上、貼在墻上，沒有充分實(shí)現(xiàn)入心、入行。

項(xiàng)目成果

根據(jù)對(duì)調(diào)研信息進(jìn)行的梳理分析，項(xiàng)目組認(rèn)為，251醫(yī)院的醫(yī)院文化建設(shè)工作應(yīng)當(dāng)最大限度地保留現(xiàn)有的文化基因，同時(shí)在對(duì)文化理念的完善過程中更強(qiáng)調(diào)理念的可執(zhí)行性。因此251醫(yī)院的文化理念體系保留了“厚德 仁術(shù) 誠(chéng)信”院訓(xùn)這一最核心的內(nèi)容，并從醫(yī)院行為和員工行為的角度，詳細(xì)闡述了該怎樣落實(shí)院訓(xùn)，避免了此前院訓(xùn)高高在上、無法落實(shí)的困惑。

除院訓(xùn)外，項(xiàng)目組還對(duì)此前醫(yī)院所提的六條精神進(jìn)行了完善，使之邏輯關(guān)系更清晰，更符合醫(yī)院自身的精神特質(zhì)；幫助醫(yī)院明確了作為人民軍隊(duì)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙重屬性所肩負(fù)的重要使命（宗旨）和發(fā)展目標(biāo)、宏觀指標(biāo)、專業(yè)定位三個(gè)層面的愿景；在上述核心理念的基礎(chǔ)上，251醫(yī)院各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的執(zhí)行理念也已形成。

院訓(xùn)：厚德 仁術(shù) 誠(chéng)信

醫(yī)院精神：救死扶傷的戰(zhàn)斗精神，公而忘私的奉獻(xiàn)精神，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神

追求卓越的進(jìn)取精神，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神，眾志成城的團(tuán)隊(duì)精神

醫(yī)院宗旨：姓軍為戰(zhàn)，保障打贏；救死扶傷，服務(wù)人民。

醫(yī)院愿景：圍繞戰(zhàn)區(qū)領(lǐng)先、全軍一流、國(guó)內(nèi)知名的發(fā)展目標(biāo)，

建設(shè)能打仗打勝仗、能看病看好病、看病不難不貴、百姓舒心滿意，

具有示范水平的現(xiàn)代綜合性醫(yī)院。

辦院方針：政治建院，依法治院，科技立院，人才強(qiáng)院，文化興院

運(yùn)營(yíng)理念：最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最合理的收費(fèi)，最少的成本，最好的效果

團(tuán)隊(duì)理念：同心 同德 同力 同行 同成長(zhǎng)；共棲 共生 共創(chuàng) 共贏 共榮光

管理理念：重人本，促活力；重內(nèi)涵，促質(zhì)量；重制度，促規(guī)范；重協(xié)作，促高效

服務(wù)理念：用愛心贏信心，待病人如親人

人才理念：崇德崇才，有為有位

質(zhì)量理念：精細(xì)，精準(zhǔn)，精確

科研理念：嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，勇于創(chuàng)新

教學(xué)理念：德才兼修，學(xué)用相長(zhǎng)

安全理念：人人抓安全，時(shí)時(shí)想安全，事事重安全，處處要安全

251醫(yī)院此前制定過一套行為規(guī)范，但比較籠統(tǒng)，也缺乏必要的傳播和培訓(xùn)舉措。除了護(hù)理人員行為規(guī)范相對(duì)比較完善外，其他崗位的人員都缺乏具有針對(duì)性的行為準(zhǔn)則。愛維龍媒項(xiàng)目組以“厚德 仁術(shù) 誠(chéng)信”院訓(xùn)的執(zhí)行細(xì)則為基礎(chǔ)，結(jié)合不同崗位的工作特點(diǎn)，對(duì)醫(yī)生、醫(yī)技、護(hù)理、后勤、行政人員的行為準(zhǔn)則進(jìn)行了詳細(xì)闡述，使得文化理念向員工行為轉(zhuǎn)化有了依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

本次醫(yī)院文化咨詢項(xiàng)目的另一大亮點(diǎn)是醫(yī)院文化的“物化”。由于項(xiàng)目期恰逢251醫(yī)院建院70周年前夕，為了配合一系列幾年活動(dòng)，醫(yī)院邀請(qǐng)愛維龍媒項(xiàng)目組提供一系列的設(shè)計(jì)和策劃方案。而擁有強(qiáng)有力的專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)文化理念的“物化”，這也正是愛維龍媒與其他咨詢公司相比的優(yōu)勢(shì)之一。愛維龍媒項(xiàng)目組按照客戶需求，結(jié)合自身豐富的文化傳播經(jīng)驗(yàn)，為251醫(yī)院量身訂做了《251醫(yī)院院徽》、《建院70周年紀(jì)念冊(cè)》、《醫(yī)院文化手冊(cè)》、《醫(yī)院VI手冊(cè)》、《院史館設(shè)計(jì)方案》、《醫(yī)院宣傳片腳本》等，這些鮮活可見的文化成果，不僅僅是為251醫(yī)院的文化建設(shè)錦上添花，更能讓員工和患者感受到實(shí)實(shí)在在的文化氛圍。

綜合評(píng)價(jià)

本次醫(yī)院文化建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)于251醫(yī)院和愛維龍媒來說都有著重要的意義。對(duì)251醫(yī)院而言，本次醫(yī)院文化的整合與提升，一定程度上幫助醫(yī)院理清了內(nèi)外部發(fā)展形勢(shì)，統(tǒng)一了發(fā)展思路，提升了員工凝聚力和對(duì)醫(yī)院的歸屬感，在軍隊(duì)改革的大背景下，這種自我定位和管理思路的清晰顯得彌足珍貴；而對(duì)愛維龍媒而言，251醫(yī)院是其服務(wù)的首個(gè)軍隊(duì)背景客戶，不僅拓寬了自身所服務(wù)的客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也為愛維龍媒“國(guó)內(nèi)最具實(shí)力的醫(yī)院文化建設(shè)品牌”抹上了濃墨重彩的一筆。