首都機場集團航空安保有限公司，是國內(nèi)第一家也是目前唯一一家獨立法人資質(zhì)的航空安保企業(yè)，首都機場集團旗下規(guī)模最大、員工最多的子公司。愛維龍媒為其提供企業(yè)文化理念提煉、員工行為引導等咨詢服務，并在此基礎(chǔ)上重建首都機場“百合”安檢服務品牌。

2021年是愛維龍媒與北京首都機場航空安保有限公司全面合作的第一年，愛維龍媒為首都機場安保公司提供的企業(yè)文化咨詢工作順利推進，并幫助該公司推動了服務品牌建設(shè)工作的優(yōu)化與提升。

前期調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題

2021年8月，愛維龍媒正式為首都機場安保公司提供安保服務品牌管理咨詢服務。

此前在企業(yè)文化咨詢服務中對該公司的充分了解，不僅為品牌咨詢的前期調(diào)研打下了堅實基礎(chǔ)，也使得調(diào)研過程更加高效和富有針對性。

在對企業(yè)核心領(lǐng)導及品牌工作主管領(lǐng)導、各安保業(yè)務部門負責人及一線員工進行深入訪談，并充分研讀該公司品牌建設(shè)的有關(guān)資料后，愛維龍媒項目組認為首都機場安保公司有著比較扎實的品牌建設(shè)基礎(chǔ)。該公司從2006年左右就提出了建設(shè)“百合”安檢服務品牌，并形成了一系列建設(shè)舉措，開國內(nèi)航空安檢品牌建設(shè)的先河，十多年來所積累的品牌價值也在國內(nèi)同行中名列前茅。但該公司的品牌建設(shè)工作也存在定位不清晰、內(nèi)涵挖掘不夠深入、安檢一線員工服務行為有待改進、品牌形象辨識度不高、品牌管理和傳播工作缺乏系統(tǒng)性等問題。

把握根本，明確定位

針對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，愛維龍媒項目組認為，首都機場安保公司的服務品牌建設(shè)首先要解決根源的問題，也就是為什么要進行“百合”品牌建設(shè)，“百合”品牌建設(shè)如何定位。基于對行業(yè)發(fā)展形勢和該公司服務特點的研究，愛維龍媒幫助該公司找到了安檢品牌建設(shè)之“根”，既首先要緊密圍繞習近平總書記對于民航業(yè)發(fā)展的指示精神，并結(jié)合民航局、首都機場集團的總體工作思路和部署，以文化建設(shè)為牽引，以完善旅客安檢服務質(zhì)量標準和管理機制、改進服務方式、優(yōu)化服務行為為主要抓手來推進安檢服務品牌的建設(shè)。而公司的“百合”品牌建設(shè)將在現(xiàn)有試點班組的基礎(chǔ)上，逐漸推廣到所有旅檢業(yè)務部門。

明義踐行，優(yōu)化改進

在明確品牌定位后，項目組進一步豐富了“百合”品牌的內(nèi)涵，按照公司的品牌訴求和“百合花”所蘊含的豐富寓意，將“百合”品牌的本義歸納為莊重、和諧、潔凈、溫馨、順利、恒久六個方面，并提出了百合服務“六個百分之百”的引申義。項目組還根據(jù)不同類型過檢旅客的接受習慣，分別提出了“百合相伴，為您平安”和“百合相伴，任享云裳”的品牌宣傳語。

根據(jù)目前服務品牌管理機制以及員工服務行為方面的不足，項目組分別提出了品牌建設(shè)與管理職責劃分、制度流程優(yōu)化、員工專業(yè)培訓與發(fā)展通道建設(shè)、品牌傳播渠道建設(shè)、品牌工作意見反饋渠道建設(shè)等方面的系統(tǒng)性改進建議。

作為國門“兩場”（首都機場和大興機場）空防安全的捍衛(wèi)者，首都機場安保公司的“百合”服務品牌建設(shè)，將為國內(nèi)各民航機場的安檢服務水平提升和服務品牌建設(shè)提供極具價值的參考和借鑒。