2021年10月，江陰天江藥業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天江藥業(yè)”或“天江”）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，愛(ài)維龍媒受天江藥業(yè)委托，為其提供該項(xiàng)目管理咨詢服務(wù)。

天江藥業(yè)隸屬于中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)，是國(guó)內(nèi)中藥配方顆粒行業(yè)的開(kāi)創(chuàng)者和領(lǐng)軍企業(yè)。啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作之時(shí)，正直中藥配方顆粒行業(yè)迎來(lái)重大政策變化，行業(yè)試點(diǎn)結(jié)束、國(guó)標(biāo)調(diào)整、市場(chǎng)監(jiān)管力度加大，天江未來(lái)發(fā)展勢(shì)必面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的特殊背景下，企業(yè)文化建設(shè)工作被天江干部員工寄予了更大的期望。

緊扣管理，構(gòu)思企業(yè)文化理念

在前期項(xiàng)目調(diào)研過(guò)程中，項(xiàng)目組充分了解了新的中藥配方顆粒行業(yè)政策可能給天江帶來(lái)的影響后，很快達(dá)成共識(shí)：天江的企業(yè)文化建設(shè)必須順應(yīng)新的行業(yè)環(huán)境發(fā)展趨勢(shì)，為天江的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供足夠有力的支撐。

基于此共識(shí)，愛(ài)維龍媒項(xiàng)目組與天江核心領(lǐng)導(dǎo)以及天江藥業(yè)聯(lián)合項(xiàng)目組進(jìn)行了多次深入的戰(zhàn)略與文化研討，并應(yīng)邀旁聽(tīng)天江的年度戰(zhàn)略分析會(huì)，在會(huì)上不僅從戰(zhàn)略訴求出發(fā)分析了天江企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)與難點(diǎn)，而且對(duì)天江的戰(zhàn)略優(yōu)化提出了很多真知灼見(jiàn)。

愛(ài)維龍媒項(xiàng)目組不僅深入分析天江戰(zhàn)略體系，而且對(duì)天江運(yùn)營(yíng)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析。尤其是針對(duì)干部員工反映比較強(qiáng)烈的人力資源管理問(wèn)題，愛(ài)維龍媒不僅進(jìn)行了系統(tǒng)的調(diào)研和剖析，還在企業(yè)文化理念體系中的管理理念、人才理念以及不同崗位的員工行為準(zhǔn)則表述中，為人力資源、團(tuán)隊(duì)建設(shè)問(wèn)題的解決提出了方向性的指引。

把握方向，定位內(nèi)容和形式

天江的直接上級(jí)單位是中國(guó)中藥控股有限公司。在天江啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作之前，國(guó)藥集團(tuán)和中藥控股兩級(jí)上級(jí)單位，都還沒(méi)有形成系統(tǒng)化的企業(yè)文化理念和工作推進(jìn)規(guī)劃。一方面，天江所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式要求企業(yè)必須盡快形成強(qiáng)有力的企業(yè)文化，另一方面，沒(méi)有成型的母文化來(lái)引領(lǐng)，使得天江的企業(yè)文化建設(shè)可能因方向不清晰而面臨“變數(shù)”。

針對(duì)上述矛盾，愛(ài)維龍媒項(xiàng)目組認(rèn)為，雖然上級(jí)單位沒(méi)有明確的企業(yè)文化理念，但可以從上級(jí)的有關(guān)文獻(xiàn)資料中勾勒出其對(duì)于企業(yè)文化的整體態(tài)度，而這基本上就是天江企業(yè)文化建設(shè)的方向。通過(guò)對(duì)國(guó)藥集團(tuán)和中藥控股相關(guān)資料的研讀，項(xiàng)目組基本鎖定了天江上級(jí)單位所倡導(dǎo)的責(zé)任、誠(chéng)信、創(chuàng)新、協(xié)作、品質(zhì)等關(guān)鍵詞。確保了價(jià)值主張與母公司的一致，即使未來(lái)母公司提出了新的文化理念，天江的文化體系也不必做太大的調(diào)整，甚至仍然可以原封不動(dòng)地指導(dǎo)自身的發(fā)展。

天江文化理念的文字則是緊密圍繞企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際，側(cè)重從工作行為進(jìn)行表述。換句話說(shuō)，即使未來(lái)上級(jí)單位有了母文化理念，但肯定不會(huì)細(xì)微到指導(dǎo)天江的每一項(xiàng)具體工作，而天江自己的企業(yè)文化理念，則恰好填補(bǔ)了這一空白。

以天江對(duì)質(zhì)量理念的表述為例：

良心造良藥 品質(zhì)鑄品牌

良心造良藥，是天江的質(zhì)量紅線。天江將秉持中醫(yī)藥文化的傳統(tǒng)美德和醫(yī)者的職業(yè)道德，以對(duì)人類健康負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，建立覆蓋全業(yè)務(wù)板塊的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)控產(chǎn)業(yè)鏈全流程，不放過(guò)任何影響質(zhì)量的細(xì)節(jié)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

品質(zhì)鑄品牌，是天江的品質(zhì)追求。天江將珍惜多年積累形成的品牌知名度和美譽(yù)度，用優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，贏得醫(yī)院、經(jīng)銷商、患者乃至廣大社會(huì)公眾的信賴，打造天江優(yōu)質(zhì)品牌形象，持續(xù)提升天江品牌價(jià)值。

既突出了質(zhì)量對(duì)于天江發(fā)展的重要性，也清晰地傳達(dá)給天江人“應(yīng)怎樣確保質(zhì)量”的有效信息。

行為準(zhǔn)則，先要記住才能落實(shí)

天江藥業(yè)的企業(yè)文化理念側(cè)重于對(duì)工作行為的指導(dǎo)，那么行為準(zhǔn)則就不太好表述了。表述過(guò)于淺顯，難以發(fā)揮行為指引作用；表述過(guò)于復(fù)雜，又可能與文化理念內(nèi)容雷同。

基于這樣的糾結(jié)，雙方項(xiàng)目人員經(jīng)過(guò)討論后認(rèn)為，行為準(zhǔn)則應(yīng)緊扣“準(zhǔn)則”兩字，內(nèi)容一定要簡(jiǎn)潔，不必事無(wú)巨細(xì)地界定所有工作行為的具體做法，但一定要讓員工知道工作行為的基本要求，而且能夠讓員工記住，以便隨時(shí)用以衡量自身工作行為。

天江的員工行為準(zhǔn)則包括全員行為公約和各崗位行為準(zhǔn)則兩部分，其表述形式均采用了“4+8”的簡(jiǎn)潔句式，緊密圍繞天江全員及不同崗位的工作特點(diǎn)，描述行為要求。以全員行為公約為例：

擔(dān)當(dāng)大任  盡心履行崗位職責(zé)

凝聚合力  高效推進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

秉持誠(chéng)信  嚴(yán)格遵守契約承諾

專注質(zhì)量  共同打造放心產(chǎn)品

擁抱變化  主動(dòng)拓寬創(chuàng)新思路

追求卓越  堅(jiān)毅成就美好事業(yè)

僅僅用了72個(gè)字，就將天江人應(yīng)共同遵循的行為準(zhǔn)則清晰地描述出來(lái)。

文化培訓(xùn)，充分挖掘內(nèi)部力量

以企業(yè)文化理念為核心內(nèi)容的宣貫培訓(xùn)，是企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目收官階段的必修課。但受新冠疫情的影響，天江的企業(yè)文化培訓(xùn)無(wú)法正常在線下進(jìn)行。為了確保企業(yè)文化建設(shè)工作的正常推進(jìn)，愛(ài)維龍媒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不僅為天江精心錄制了長(zhǎng)達(dá)6個(gè)小時(shí)的企業(yè)文化線上培訓(xùn)視頻，還在天江的企業(yè)文化建設(shè)成果線上發(fā)布會(huì)上以直播形式向多個(gè)會(huì)場(chǎng)的與會(huì)者詳細(xì)闡述天江企業(yè)文化理念的設(shè)計(jì)思路、核心內(nèi)涵、行為要求等。

此外，愛(ài)維龍媒團(tuán)隊(duì)還為天江系統(tǒng)設(shè)計(jì)了企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)課程，并明確了企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師線上答疑機(jī)制，幫助天江動(dòng)態(tài)、持續(xù)地打造企業(yè)文化建設(shè)骨干隊(duì)伍。

天江藥業(yè)企業(yè)文化項(xiàng)目，不僅為央企三級(jí)單位獨(dú)立建設(shè)企業(yè)文化提供了優(yōu)秀樣本，也為疫情常態(tài)化背景下的企業(yè)文化線上咨詢進(jìn)行了多項(xiàng)有益嘗試。